Вопросы и ответы

В данном разделе Вы можете найти развернутые ответы на Часто возникающие вопросы при оформлении заказов, по системе скидок, способах доставки, гарантии и многим другим вопросам.

Как сделать заказ ?

После того как все нужные вам товары будут в корзине, переходите в вашу корзину ( внизу сайта ) и нажимаете кнопку продолжить.

В выпадающем меню выбираете Ваш город, достаточно набрать первые буквы вашего города. Обязательно проверьте Область/регион, т.к. города с одинаковыми названиями бывают в разных регионах.

Далее выбираете подходящую Вам доставку и способ оплаты, внимательно заполняете контактную информацию и адрес доставки. ( при доставке в ПВЗ СДЭК, адрес пункта вывоза заказа проставится автоматически )

Вы можете оставить комментарии к заказу, в соответствующем поле ниже контактной информации, если есть какие-то пожелания к заказу, либо уточнения, например: просьба собрать колесо из деталей, сообщить о скидке и т.п.

Что означают статусы заказа ?

Статусы заказа представляют Вам краткую информацию о стадии работы с Вашим заказом. Статусы бывают:

1. “Принят, ожидает обработки” - заказ получен. Менеджер магазина проверяет доступность товаров, верность расчета доставки и т.п. Вам необходимо дождаться когда проверка завершиться. (Заказы обрабатываются в рабочее время магазина с 10:00 до 18:00 по Москве, без выходных дней)

2. “Подтвержден, ожидает оплаты” - заказ подтвержден и Вы можете оплатить заказ.
В заказе появится кнопка оплатить и в зависимости от выбранного способа платежа будет вести вас на: заполненную необходимыми реквизитами платежку (при выборе банковского платежа) которую вы просто распечатываете и оплачиваете в банке, либо на сайт платежной системы, для совершения мгновенной оплаты.

3. “Оплачен, формируется к отправке” - платеж поступил к нам на счет и заказ передан на упаковку/упакован и ожидает передачи в транспортную компанию.

4. “Отправлен” - Ваш заказ передан в транспортную компанию. Трек-номер накладной для отслеживания посылки будет направлен Вам на электроную почту указанную в заказе и отображен в статусе заказа.

5. “Отменен” - заказ отменен менеджером. Причина отмены будет направлена Вам на электроную почту указанную в заказе.

Как оплатить заказ ?

Оплата заказа производится из вашего личного кабинета на нашем сайте.
В личном кабинете присутствует вкладка "заказы", там видна история ваших заказов, в том числе и активных(новых). После подтверждения заказа со статусом заказа “Подтвержден, ожидает оплаты” будет кнопка оплатить и в зависимости от выбранного способа платежа будет вести вас на:
- при выборе "Банковского платежа (наличными в банке)": заполненную необходимыми реквизитами и суммой заказа платежку, которую вы просто распечатываете и оплачиваете в банке. Платеж поступает в течении 1-2х дней (кроме выходных дней)
- при выборе "Оплата онлайн": на сайт Paymaster, также с заполненными реквизитами и суммой заказа, Вам останется только выбрать способ перевода (данный вид оплаты поддерживает практически любые способы онлайн переводов). Платеж поступает практически сразу.

Обращаем внимание, если вы хотите оплатить с личной банковской карты (онлайн переводом), выбирайте Безналичный расчёт и Электронные системы, не нужно выбирать способ платежа "банковский платеж" и после пытаться через ваши онлайн банки, вручную переписывать реквизиты с платежки, данная процедура зачастую приводит к ошибкам и дальнейшим трудностям.

Никакие номера счетов (например яндекс-денег) мы не присылаем. Счета на webmoney не выставляем.

Я оплатил заказ банковским переводом, почему статус заказа не изменился?

Банковские платежи, как правило, поступают в течении 1-2х дней с момента оплаты, кроме выходных и праздничных дней.
Например, если вы пошли в банк в пятницу вечером, оплатили заказ, то платеж поступит к нам не раньше чем в понедельник. Это стоит учитывать при оформлении/оплате заказа.

Я сделал заказ и его подтвердили, но позже я решил еще добавить товары в заказ, нужно ли мне делать еще один заказ?

Нет,новый заказ делать не нужно, напротив, это создаст путаницу с двумя активными заказами. Напишите менеджеру о вашем желании изменить состав вашего заказа, вам поменяют статус заказа на “в обработке” и после этого у вас в личном кабинете появится возможность самостоятельно изменить перечень товаров в вашем заказе (кнопка “изменить” под статусом заказа).

Могу ли я оплатить заказ при получении ?

Нет, мы работаем только по 100% предоплате. Это касается не только заказов с доставкой в регионы РФ, но и заказов с доставкой по Москве.

Возможен ли самовывоз заказанного товара?

Самовывоз отсутствует. Вы можете приобрести все товары в ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ToybikeBmxShop только с доставкой курьером.
При оформлении заказов в интернет-магазине действуют скидки для владельцев дисконтных карт и скидки, указанные на сайте.

Вы можете приобрести все товары в розничном магазине SportResort в г. Москва.
Цены в розничном магазине могут отличаться от цен, указанных на сайте.

ВНИМАНИЕ! В розничном магазине!

При совершении покупок НЕ действуют скидки для владельцев дисконтных карт.
При совершении покупок НЕ действуют скидки, указанные на сайте.

Сколько стоит доставка ?

Стоимость доставки зависит от выбранной транспортной компании.

- EMS почтой России, стоимость доставки рассчитывается от веса посылки и города доставки автоматически при оформлении заказа.
- СДЭК, стоимость доставки рассчитывается от веса посылки, габаритов заказа и города доставки автоматически при оформлении заказа.
- ЖелДорЭкспедицией, ориентировочная стоимость доставки от 500р. Калькулятор стоимости доставки ЖелДорЭкспедицией, присутствует на сайте транспортной компании.

Что насчет бесплатной доставки ?

https://toybike.ru/sale/besplatnaya_dostavka/

Бесплатная доставка EMS почтой ?

При заказе на сумму более 8000руб и выборе EMS почты России, стоимость доставки автоматически измениться и будет составлять 50% от стоимости тарифа.

Почему моя посылка так долго идет ? Какие сроки доставки ? Ориентировочно сколько будет идти ?

Сроки доставки зависят только от транспортной компании, мы никак не можем ускорить процесс доставки транспортной компанией. С момента передачи нашим курьером посылки в транспортную компанию и отправления вам email’a с номером накладной, все вопросы о состоянии посылки, сроках доставки и прочих интересующих моментах о посылке, вы можете узнать напрямую у выбранной вами транспортной компании.

Мне “x” лет, у меня “x” рост и т.д. какой размер защиты мне подойдет ?

Никаким образом по росту, весу, возрасту и так далее, защита не подбирается, на сайте в позициях с защитой присутствует вкладка “Размеры”, там подробно присутствует информация где и как нужно произвести замеры для подбора размера защиты.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Свяжитесь с нами, и мы предоставим необходимую информацию.

Задать вопрос