Как купить
Приветствуем Вас на нашем сайте
Чтобы купить товар на ToyBike, нужно зарегистрироваться. Все покупки и действия по заказу (подтверждение, оплата, статусы) доступны только зарегистрированным пользователям — дальше в этом гайде мы коротко объясним, почему так устроено и на что обратить внимание при регистрации.
Заказы в ToyBike оформляются только через сайт: мы не принимаем и не оформляем заказы по телефону.
Магазин ToyBike не использует социальные сети и мессенджеры для торговли — все продажи происходят только на сайте toybike.ru после регистрации.
Регистрация
Зарегистрироваться на ToyBike можно двумя способами — как Вам удобнее.
Сразу: нажмите «Войти» (вверху справа) → «Регистрация» и заполните форму.
Во время покупки: добавьте товар в корзину → «Оформить заказ» → на странице оформления выберите «Регистрация» и заполните форму.
В обоих случаях Вы попадаете на одну и ту же форму регистрации — отличается только путь, которым Вы до неё доберётесь.
Регистрация на ToyBike выполняется строго через электронную почту (e-mail).
Адрес электронной почты — это Ваш логин для входа в аккаунт ToyBike и главный способ восстановить доступ к аккаунту ToyBike.
Сначала заполните форму регистрации:
- ФИО — укажите реальное ФИО полностью (как в документах).
- Электронная почта — укажите Вашу электронную почту, к которой у Вас точно есть доступ (Вы знаете пароль от почты).
- Пароль — придумайте пароль для входа в Ваш аккаунт (личный кабинет) ToyBike и обязательно сохраните/запишите его: он понадобится при первом входе. Позже, при необходимости, пароль можно будет изменить в личном кабинете ToyBike или восстановить через электронную почту.
- Введите капчу (код с картинки, см. на скриншоте) и нажмите «Зарегистрироваться».
Дальше — важное предупреждение:
Важно: заполняйте ФИО и электронную почту внимательно и сразу правильно.
После первого заказа эти данные становятся «основными» для Вашего аккаунта ToyBike: на них ориентируются скидочная система и оформление гарантийных документов.
Если позже менять ФИО или электронную почту, аккаунт ToyBike может потерять скидку (покупать можно, но без скидок, по обычным ценам).
Также гарантия на товары, которая оформляется «на первого владельца», привязана к данным, указанным при регистрации и первом заказе.
Подтверждение регистрации по электронной почте
После нажатия «Зарегистрироваться» на Вашу электронную почту, указанную при регистрации на сайте ToyBike, придёт автоматическое письмо.
Все письма от ToyBike приходят с адреса info@toybike.ru.
В письме будет 2 способа подтверждения регистрации:
- Перейдите по ссылке подтверждения — это самый простой вариант.
- Если ссылка не открывается, откройте страницу подтверждения по второй ссылке и введите код подтверждения из письма вручную.
Способ 1 (по ссылке из письма)
В письме будет строка: «Для подтверждения регистрации перейдите по следующей ссылке».
Нажмите на эту ссылку — Вы попадёте на страницу ToyBike, где нужно войти в аккаунт ToyBike:
- Логин — это Ваша электронная почта, указанная при регистрации.
- Пароль — тот, который Вы придумали при регистрации.
Введите логин и пароль и нажмите «Войти».
Способ 2 (если ссылка не открывается — по коду)
Если ссылка из Способа 1 по какой-то причине не открывается, в письме есть второй вариант: «Вы также можете ввести код для подтверждения регистрации на странице».
- Перейдите по указанной ссылке (она откроет страницу подтверждения на ToyBike).
- Введите Вашу электронную почту и код подтверждения из письма.
- Подтвердите регистрацию.
Если письмо для подтверждения не пришло
Чаще всего причина в одном из этих пунктов:
- Опечатка в адресе электронной почты. Проверьте, правильно ли Вы указали адрес электронной почты при регистрации (без ошибок в написании).
- Задержка доставки. На некоторых почтовых сервисах письмо может прийти не сразу.
- Письмо попало в «Спам». Обязательно проверьте папку «Спам». Если нашли письмо от info@toybike.ru, отметьте его как «Не спам» — с этого адреса будут приходить статусы заказов.
- Редкие/корпоративные почтовые ящики. Иногда такие сервисы блокируют автоматические письма. Рекомендуем использовать крупные почтовые сервисы (например, Gmail / Яндекс / Mail.ru).
- Также мы замечали, что у некоторых пользователей регистрация с iPhone может проходить некорректно. Если столкнулись с этим — попробуйте зарегистрироваться с персонального компьютера.
Если письмо не пришло в течение нескольких часов и пункты выше не помогли — позвоните нам: 8 800 234 33 01 (с 10:00 до 18:00 по Москве).
После подтверждения регистрации и входа Вы попадаете в Личный кабинет. С этого момента можно добавлять товары в корзину и оформлять заказ.
Перед первой покупкой рекомендуем сделать две вещи
-
Посмотреть, как работает накопительная скидка — она привязана к Вашему аккаунту.
Подробнее: Дисконтная система -
Заглянуть в раздел «Комплекты» — там собраны наборы, которые часто обходятся заметно дешевле, чем покупать те же позиции по отдельности. При этом сумма покупки засчитывается в накопление Вашей скидки.
Подробнее: «Комплекты»
Если в «Комплектах» не нашли нужное — дальше уже выбирайте товары в обычных разделах запчастей.
Планируете большой заказ (много позиций)?
Иногда выгоднее покупать поэтапно: после первой оплаченной покупки на аккаунте появляется скидка, и следующие товары будут стоить дешевле.
Если хотите оформить покупки частями, но получить одной посылкой, заранее свяжитесь с нами по телефону 8 800 234 33 01 — мы подскажем, как лучше сделать.
Подробнее: Дисконтная система
Проконсультируйтесь перед покупкой
Мы продаём технически сложные товары: у запчастей и велосипедов часто есть размеры, стандарты и варианты совместимости (например: разные оси/стандарты, длины, посадочные размеры, правая/левая сторона, размеры рам и компонентов и т.д.).
Если у Вас есть хотя бы сомнение — лучше проконсультироваться с нами до оформления заказа по телефону 8 800 234 33 01. Это особенно актуально, если Вы покупаете не себе (например, ребёнку) и не хотите разбираться в нюансах.
Почему это важно: иногда понять, что товар не подходит, можно только после установки, сборки или использования. А установленный/собранный/использованный товар вернуть нельзя.
Если товар всё-таки возможно вернуть, доставка обратно осуществляется за счёт покупателя.
Подробнее: «Возврат товара»
Корзина и оформление заказа
1) Добавьте товар в корзину
Нажмите кнопку «В корзину» на странице товара. Количество можно увеличить/уменьшить как на карточке товара, так и уже в корзине.
2) Проверьте корзину
Нажмите значок корзины — Вы попадёте на страницу корзины. Убедитесь, что выбранные товары и их количество указаны верно. Затем нажмите «Оформить заказ».
3) Заполните данные на странице «Оформление заказа»
На странице оформления заказа нужно указать регион доставки, выбрать тип покупателя, заполнить данные получателя и выбрать способ доставки.
Тип покупателя и регион доставки
По умолчанию выбран вариант «Физическое лицо».
Если Вам нужен заказ на юридическое лицо, пожалуйста, свяжитесь с магазином по телефону 8 800 234 33 01 перед оформлением заказа.
Город и индекс
В поле «Местоположение» начните вводить название города и выберите вариант из списка.
Поле «Индекс» обязательное — укажите Ваш почтовый индекс.
Выбор способа доставки
Мы рекомендуем СДЭК (самовывоз) — обычно это самый быстрый и самый выгодный вариант доставки. Для некоторых заказов действует акция бесплатной доставки (ссылка на условия акции — здесь: [вставить ссылку]).
СДЭК (самовывоз) — рекомендуем
- Поставьте галочку «СДЭК (Самовывоз)».
- Нажмите «Выбрать пункт самовывоза» — откроется карта.
- Выберите удобный пункт выдачи и нажмите «Выбрать».
- Адрес выбранного пункта появится под кнопкой (в этом же блоке доставки).
СДЭК (доставка курьером)
- Поставьте галочку «СДЭК (Доставка курьером)».
- Ниже, в блоке «Покупатель» → «Адрес доставки», укажите полный адрес: город, улица, дом, квартира.
- В поле «Комментарии к заказу» можно добавить важное для курьера (домофон, подъезд, ориентир и т.п.) — мы добавим это в транспортную накладную.
EMS Почта России
Если в Вашем городе нет СДЭК или Вам удобнее EMS:
- Выберите Ваш город в блоке «Тип покупателя и регион доставки».
- Обязательно укажите индекс (поле обязательное).
- В блоке «Покупатель» → «Адрес доставки» впишите полный адрес.
Важно про стоимость доставки на сайте
Сумма доставки, которую Вы видите при оформлении заказа, может быть предварительной (расчёт по данным транспортной компании). Для крупногабаритных товаров (например, велосипедов) итоговая стоимость после упаковки и пересчёта может измениться — часто в меньшую сторону. Окончательная стоимость фиксируется в счёте/подтверждении заказа.
Если Вам что-то непонятно по доставке или выбору варианта, позвоните нам: 8 800 234 33 01.
Более детально со всеми нюансами и особенностями доставки: https://toybike.ru/info/help/delivery/
Купоны и промокоды
Сейчас в интернет-магазине ToyBike нет купонов и промокодов, поэтому поле «Применить купон» можно не заполнять — оно не используется.
Скидки в ToyBike работают только через дисконтную систему. Подробнее — на странице «Скидки» (ссылка).
Покупатель
В этом блоке нужно указать ФИО, электронную почту, телефон и адрес доставки (поля со звёздочкой * — обязательные). Поле «Комментарий к заказу» заполняется по желанию.
По умолчанию ФИО / электронная почта / телефон автоматически подставляются из Вашего профиля в личном кабинете ToyBike. Поле «Адрес доставки» также заполняется автоматически в зависимости от выбранного способа доставки — при необходимости его можно изменить вручную.
При необходимости Вы можете указать данные другого получателя — это не запрещено, но важно учитывать два момента:
- Скидка привязана к владельцу аккаунта ToyBike. Если изменить ФИО / электронную почту / телефон в заказе, система автоматически сбросит скидку.
- Документы оформляются на владельца аккаунта ToyBike. Если в заказе есть товары с гарантийными документами, в них покупателем будет указан владелец аккаунта ToyBike, даже если получает заказ другой человек.
Оформление заказа и оплата
После того как Вы заполнили все необходимые данные, поставьте галочку «Я согласен на обработку персональных данных» и нажмите кнопку «Оформить заказ».
Далее возможны два варианта — как Вам удобнее:
- Ждать в личном кабинете: зайдите в Личный кабинет ToyBike → Мои заказы и откройте Ваш заказ. После подтверждения менеджером кнопка «Оплатить» станет активной.
- Ждать уведомление на электронной почте: на электронную почту, указанную при регистрации в ToyBike, придёт сообщение о смене статуса на «Подтвержден, ожидает оплаты» (с ссылкой на заказ). Ссылка в письме приведёт в Ваш личный кабинет ToyBike, где Вы сможете произвести оплату.
Оплата через PayKeeper
Нажмите «Оплатить» в личном кабинете ToyBike — Вы перейдёте на страницу платёжного агрегатора PayKeeper. Там можно ещё раз проверить:
- итоговую сумму к оплате;
- ФИО;
- номер заказа;
- электронную почту и телефон.
Доступны способы оплаты:
- банковская карта (Visa/MasterCard/МИР);
- QR-код СБП — удобный способ: можно оплатить быстро и без ввода данных карты.
Важно про уведомления
Мы не отправляем статусы заказа по SMS и не звоним для подтверждения, как это делают маркетплейсы. Все уведомления (создан, подтверждён, ожидает оплаты и т.д.) приходят строго на электронную почту, указанную в заказе ToyBike.
Мы можем связаться с Вами по телефону только если возникли технические вопросы (например, в заказе есть несовместимые детали или нужно уточнить доставку). Если таких вопросов нет — просто проверяйте электронную почту и личный кабинет ToyBike.
Что Вы увидите на сайте после оплаты
На странице PayKeeper появится подтверждение платежа (например «Операция одобрена») и кнопка «Продолжить».
В личном кабинете ToyBike (Личный кабинет → Мои заказы) у заказа появится зелёная отметка «Оплачено», а дальше будут обновляться статусы (например «комплектация», «не отгружено / отгружено» и т.п.).
Какие письма придут на электронную почту после оплаты
Обычно приходят письма:
- от PayKeeper — подтверждение, что платёж получен (сумма, номер заказа/платежа, способ оплаты);
- от ToyBike (info@toybike.ru) — уведомление «Заказ оплачен» и ссылка на страницу заказа;
- от ToyBike — письмо об изменении статуса заказа (например «оплачен, формируется к отправке»);
- электронный кассовый чек — письмо с чеком (может прийти от сервиса кассы, например receipts@evotor.ru);
- ссылка/страница просмотра чека — письмо от оператора фискальных данных (например OFD.ru).
Дополнительно (если у Вас подключены уведомления банка): уведомление от Вашего банка о списании/успешной операции (push/SMS/электронная почта — зависит от настроек банка).
Важно: статус «Оплачено» может появиться не сразу
Иногда после успешной оплаты статус заказа на сайте ToyBike обновляется с задержкой. При этом платёж уже принят — обычно это подтверждается:
- уведомлением Вашего банка (если подключены уведомления);
- письмом или страницей подтверждения от PayKeeper.
Обычно статус обновляется в течение нескольких минут, но в редких случаях это может занять до 30 минут.
Как только информация обновится:
- в личном кабинете ToyBike у заказа появится статус «Оплачено»;
- на электронную почту придут уведомления от ToyBike и электронный кассовый чек.
Если прошло больше 30 минут и статус не изменился, напишите нам (лучше ответом на любое письмо по заказу) или свяжитесь с нами по телефону 8 800 234 33 01 (с 10:00 до 18:00 по Москве).
Сборка, упаковка и передача заказа в СДЭК
Когда мы начинаем сборку заказа и оформляем отправление в СДЭК, на Вашу электронную почту приходят два письма:
- письмо от СДЭК — подтверждает регистрацию отправления и содержит ссылку для отслеживания;
- письмо от ToyBike — сообщает, что заказ в работе/готовится к отправке и указывает трек-номер, по которому Вы сможете отслеживать доставку.
Передача заказа в СДЭК и отслеживание
После того как мы соберём и упакуем Ваш заказ, мы передадим посылку в СДЭК. Когда СДЭК примет отправление, в отслеживании на сайте СДЭК появится статус о том, что посылка принята от отправителя, — и начнётся движение по маршруту.
В этот момент:
- на Вашу электронную почту придёт автоматическое письмо от ToyBike о смене статуса заказа на «Отправлен»;
- в личном кабинете ToyBike (в текущем заказе) статус также изменится на «Отправлен».
Дальше отслеживать, где находится посылка, нужно по трек-номеру на сайте/в приложении СДЭК (в личном кабинете СДЭК).