Условия доставки
Условия доставки
ToyBike осуществляет доставку оплаченных заказов транспортными компаниями СДЭК и EMS Почта России.
Стандартная доставка осуществляется по территории Российской Федерации. Доставка в другие страны может быть выполнена по предварительному согласованию — при наличии возможности у выбранной транспортной компании (СДЭК/EMS) доставить отправление в ваш населённый пункт. Для таких отправлений стоимость и сроки подтверждаются индивидуально; условия акций (в том числе бесплатной доставки) на них не распространяются.
Сборка и упаковка заказа, а также оформление отправления начинаются только после поступления оплаты. Мы стараемся передавать отправления в транспортные компании максимально часто (как правило, практически каждый день), однако точный день передачи зависит от времени оплаты, загруженности склада, состава заказа и других организационных факторов.
Важно: стоимость доставки, рассчитанная на сайте и/или сервисами транспортных компаний, является ориентировочной. Окончательная стоимость доставки (и применимость акций/скидок) подтверждается нами при обработке заказа и указывается в счёте. После оформления отправления посылке присваивается трек-номер; до фактической передачи посылки в транспортную компанию в отслеживании может отображаться статус «создано/ожидает передачи».
СДЭК
СДЭК — основной способ доставки в ToyBike. Мы выбираем эту транспортную компанию, потому что у неё широкая сеть пунктов выдачи, удобное отслеживание, понятный сервис и, как правило, хорошее соотношение цены и скорости доставки.
При оформлении заказа с доставкой СДЭК доступны два варианта:
-
СДЭК до пункта выдачи (самовывоз)
Это самый популярный вариант: обычно он быстрее и дешевле, чем доставка курьером. Кроме того, именно доставка до пункта выдачи может участвовать в акции «Бесплатная доставка» (если условия акции выполнены). Подробности — на странице акции «Бесплатная доставка». -
СДЭК курьером до двери
Подходит, если вам неудобно забирать заказ самостоятельно, пункт выдачи находится далеко или отправление крупное/тяжёлое. Обратите внимание: курьерская доставка обычно дороже, может занимать больше времени в крупных городах и не участвует в акции бесплатной доставки
Данные получателя для СДЭК
Для доставки СДЭК укажите корректные данные Получателя: фамилия, имя, отчество (полностью, как в документе), а также актуальный номер телефона. СДЭК выдаёт отправления и оформляет вручение по документам, поэтому при ошибках/неполных данных в выдаче может быть отказано.
Если получать заказ будет другой человек (не владелец аккаунта), пожалуйста, проверьте, что в заказе указаны данные именно Получателя, которому нужно выдать отправление.
Если из-за некорректных данных Получателя отправление не будет выдано, будет возвращено или потребуется переоформление/повторная отправка, связанные с этим дополнительные расходы (доставка/возврат/повторная отправка) оплачиваются Покупателем.
СДЭК также использует сервис CDEK ID (выдача может быть доступна по коду/SMS). Условия и работоспособность этого сервиса определяются СДЭК и могут меняться.
CDEK ID: https://cdekid.cdek.ru
Стоимость и сроки доставки СДЭК
Стоимость доставки, рассчитанная на сайте при оформлении заказа, является ориентировочной. Окончательная стоимость доставки (а также применимость акций/скидок, если они заявлены) подтверждается нами после обработки заказа и указывается в счёте подтвержденного заказа
Сроки доставки, отображаемые на сайте, рассчитываются автоматически сервисами СДЭК и также являются ориентировочными. Фактические сроки зависят от работы СДЭК и внешних обстоятельств и могут отличаться от расчёта; магазин ToyBike не может гарантировать сроки доставки СДЭК.
Мы можем сообщить по телефону, когда ориентировочно сможем передать ваш заказ в СДЭК. После передачи дальнейшие сроки и статусы зависят от перевозчика и отслеживаются по трек-номеру на стороне СДЭК.
Как происходит отправка заказов СДЭК
Сборка и упаковка заказа для передачи в СДЭК начинается только после поступления оплаты.
- После оплаты и начала обработки на складе мы оформляем отправление в системе СДЭК. Покупатель получает автоматическое письмо с трек-номером. На этом этапе в отслеживании обычно отображается статус вроде «создано отправление» (то есть накладная оформлена, но посылка ещё не принята отделением СДЭК).
- После сборки и упаковки мы передаём отправление в СДЭК. Когда отделение СДЭК фактически принимает посылку, в отслеживании появляется статус о приёмке/принятии отправления.
- Далее отправление движется по сети СДЭК, и все последующие статусы можно отслеживать по трек-номеру на сайте СДЭК (раздел «Отследить»).
Как часто мы передаём отправления в СДЭК
Мы стараемся передавать отправления в СДЭК максимально часто — как правило, практически каждый день. Однако точный день передачи зависит от времени поступления оплаты, загруженности склада, состава заказа и других организационных факторов.
Важно: передача посылки нами в отделение СДЭК не означает, что отправление в этот же день будет далее отправлено СДЭК по маршруту — дальнейшая обработка и перемещение зависят от работы перевозчика.
Если для вас критично знать, когда именно мы сможем передать заказ в СДЭК и как это повлияет на сроки доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону до оформления заказа и/или до оплаты. Переписка по электронной почте может быть обработана не сразу (в том числе из-за спам-фильтров).
Хранение и возврат (СДЭК)
После поступления отправления в пункт выдачи СДЭК (ПВЗ) или передачи на доставку курьером действуют сроки хранения/доставки и правила продления, установленные СДЭК. Актуальные сроки и условия смотрите на сайте СДЭК: [ссылка на страницу СДЭК про хранение/сроки].
Если Получатель не забрал отправление в установленный срок хранения в ПВЗ и/или доставка курьером не состоялась по причинам, зависящим от Получателя (например: не выходит на связь, отсутствует по адресу, указаны неверные/неполные данные), СДЭК возвращает отправление Продавцу.
Расходы, связанные с возвратом отправления Продавцу, а также возможной повторной отправкой (если Покупатель попросит отправить повторно), оплачиваются Покупателем по тарифам СДЭК. Если по такому заказу оформляется возврат денежных средств за товар, фактические расходы Продавца на возврат/пересылку могут быть удержаны из суммы, подлежащей возврату.
Рекомендуем отслеживать отправление по трек-номеру и при необходимости заранее продлевать срок хранения/согласовывать доставку по правилам СДЭК.
Получение отправления в СДЭК (ПВЗ или курьер)
Получить отправление в СДЭК может только получатель, указанный в накладной (ФИО). Поэтому при оформлении заказа внимательно проверьте данные получателя: полные ФИО на русском языке и номер телефона. Если данные указаны неверно/неполно и из-за этого получение окажется невозможным (например, посылку не выдадут или она вернётся обратно), связанные с этим дополнительные расходы (возврат/повторная отправка и т.п.) оплачивает покупатель.
Для получения отправления СДЭК, как правило, требуется документ, удостоверяющий личность. Актуальный перечень документов и правила выдачи устанавливает СДЭК — пожалуйста, сверяйтесь с их правилами перед получением.
Также у СДЭК есть альтернативный способ получения без паспорта — CDEK ID (получение по коду из SMS). Если вы планируете получать отправление через CDEK ID, подключите его заранее и убедитесь, что он активен и работает в вашем регионе — условия сервиса определяет СДЭК.
Правила/FAQ СДЭК (в т.ч. документы для получения, CDEK ID, хранение):
https://help-lk.cdek.ru/Razdely/12_FAQ/FAQ.html
CDEK ID:
https://cdekid.cdek.ru
В момент получения
- До подписи о получении внимательно осмотрите упаковку и коробку обратите внимание на сильные вмятины, разрывы, следы вскрытия, намокание, повреждённые углы, явные удары.
- Если упаковка выглядит повреждённой или есть сомнения — не подписывайте получение и не забирайте отправление “как есть”.
- Попросите сотрудника СДЭК зафиксировать ситуацию документально (акт/отметка о повреждении) и сделайте фото упаковки на месте.
- Сразу (прямо из ПВЗ/с места у курьера) позвоните нам: мы быстро подскажем, как должна выглядеть упаковка и что делать дальше.
- Важно: если вы подписали получение и забрали отправление без фиксации повреждений на месте, дальше доказать, что повреждение произошло при перевозке невозможно Документ/квиток, который вам выдадут при получении, пожалуйста, сохраните.
Частые вопросы по доставке СДЭК
Сколько стоит доставка в мой город и сколько по времени она займёт?
Стоимость и сроки доставки зависят от множества параметров: города, выбранного способа доставки (СДЭК самовывоз / СДЭК курьер), габаритов и веса отправления, состава заказа и настроек тарифов перевозчика.
Предварительный расчёт вы увидите при оформлении заказа на сайте: добавьте товары в корзину, укажите город, выберите СДЭК и (если нужно) пункт выдачи/адрес доставки.
Важно: стоимость доставки на сайте является ориентировочной. Окончательная стоимость доставки подтверждается нами при обработке заказа и указывается в счёте.
Сроки доставки, отображаемые на сайте, также являются ориентировочными и зависят от работы перевозчика. При необходимости уточняйте сроки у СДЭК по трек-номеру.
Сайт посчитал очень дорогую доставку, особенно на крупные товары (например, велосипеды). Почему так?
Иногда калькулятор СДЭК автоматически рассчитывает доставку по менее подходящему варианту (например, по ускоренному/авиа-тарифу), из-за чего сумма может получаться завышенной.
Если вы видите «слишком большую» стоимость — не спешите делать выводы: дождитесь обработки заказа и счёта. Как правило, при подтверждении заказа мы пересчитываем доставку и выбираем корректный вариант, и итоговая стоимость получается значительно ниже.
Окончательная стоимость доставки всегда указывается в счёте.
Я выбрал СДЭК самовывоз, но на карте не вижу нужный пункт выдачи. Что делать?
Иногда нужный ПВЗ может не отображаться на карте из-за особенностей/сбоев отображения или обновлений у СДЭК.
Если вы не можете выбрать нужный пункт, оформите заказ, указав любой ближайший ПВЗ, а в комментарии к заказу обязательно напишите правильный ПВЗ: город, улицу, номер дома и, по возможности, номер пункта СДЭК. Мы постараемся указать его вручную при оформлении отправления.
Я случайно выбрал «СДЭК курьер», а хотел «СДЭК самовывоз». Можно исправить?
К сожалению, нет: при «СДЭК самовывоз» пункт выдачи выбирается на карте при оформлении заказа, и изменить тип доставки/ПВЗ в уже оформленном заказе мы не можем.
Пожалуйста, создайте новый заказ и выберите «СДЭК самовывоз» с нужным пунктом выдачи.
EMS Почта России
EMS Почта России — это резервный вариант доставки в тех случаях, когда доставка СДЭК недоступна в вашем регионе/населённом пункте или по вашему адресу. Как правило, EMS доставляет отправления курьером до двери, поэтому стоимость доставки может быть заметно выше, чем при доставке СДЭК до пункта выдачи.
Важно: для оформления отправления EMS нам необходим почтовый индекс получателя — пожалуйста, указывайте его корректно при оформлении заказа.
Также просим учитывать, что забор отправлений курьером EMS, как правило, осуществляется один раз в день, а вызов курьера обычно оформляется заранее (часто за 1–2 дня). Поэтому передача заказа в EMS может происходить на следующий день или позже — это зависит от времени оплаты, готовности заказа к отправке и графика перевозчика.
Акция «Бесплатная доставка» на EMS не распространяется. Приоритетный способ доставки в нашем магазине — СДЭК. Пожалуйста, по возможности выбирайте СДЭК, а EMS используйте только в крайнем случае.
Как работает доставка EMS
Данные получателя
Для оформления отправления EMS необходимо указывать достоверные данные получателя: ФИО (полностью), телефон и адрес доставки.
Если данные указаны неверно/неполно, доставка может быть затруднена или невозможна — все последствия и дополнительные расходы, связанные с возвратом/повторной отправкой, несёт покупатель.
Стоимость и сроки
Стоимость доставки, рассчитанная на сайте и/или сервисами перевозчика, является ориентировочной. Окончательная стоимость доставки подтверждается нами при обработке заказа и указывается в счёте.
Ориентировочные сроки доставки, отображаемые при оформлении заказа, предоставляются сервисами перевозчика и могут отличаться от фактических.
Если для вас критично знать, когда именно мы сможем передать заказ в EMS и как это может повлиять на сроки доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону до оформления заказа и/или до оплаты (переписка по электронной почте может быть обработана не сразу).
Формирование отправления и трек-номер
Сборка и упаковка заказа для передачи в EMS начинается только после поступления оплаты.
После оплаты мы оформляем отправление EMS, и покупатель получает трек-номер в автоматическом уведомлении с нашего сайта.
Передача отправления в EMS
Далее отправление передаётся перевозчику (обычно через забор курьером EMS по согласованию). С момента приёма отправления перевозчиком его движение можно отслеживать по трек-номеру Отслеживание
Отслеживание
Отслеживание отправления выполняется по трек-номеру на сайте перевозчика (Почта России).
https://www.pochta.ru/tracking
Вручение получателю и проверка посылки
При получении рекомендуем внимательно осмотреть упаковку до подписания документов о получении.
Если упаковка имеет явные повреждения и есть подозрение, что они возникли при перевозке, получатель вправе не принимать отправление и оформить необходимые документы у перевозчика, после чего незамедлительно связаться с нами (желательно сразу с места получения, при возможности — с фото).
Если получатель не получил отправление
После прибытия отправления действуют сроки и правила получения/хранения, установленные перевозчиком.
Если получатель не получил отправление и оно возвращается обратно, расходы на возврат (обратную доставку и услуги перевозчика) подлежат возмещению покупателем. Если такие расходы уже оплачены магазином, их сумма может быть удержана из суммы, подлежащей возврату, как фактические расходы продавца.
Доставка за пределы Российской Федерации
Мы можем осуществлять доставку за пределы Российской Федерации, если выбранное направление и правила транспортных компаний, с которыми мы работаем, позволяют оформить и выполнить такую отправку. При этом доставка за пределы РФ может требовать дополнительного оформления (в том числе документов/деклараций) и зависит от действующих ограничений, правил перевозчика и требований страны назначения. Даже после подтверждения заказа и поступления оплаты, если на этапе оформления отправления возникают сложности или дополнительные требования к отправке, Продавец вправе отменить отправку/заказ и оформить возврат оплаченной суммы тем же способом, которым была произведена оплата. Акции (в том числе «Бесплатная доставка») действуют только на территории Российской Федерации и на отправления за пределы РФ не распространяются.