Условия возврата товара

1) Общие правила

Товары приобретаются дистанционным способом (через сайт). Покупатель вправе отказаться от товара:

в любое время до передачи товара покупателю;
в течение 7 дней после получения товара.

2) Отказ от заказа до получения

Если вы решили отказаться от заказа до получения товара, сообщите об этом магазину.

Если заказ уже оплачен — деньги возвращаются в порядке и сроки, указанные в разделе «Возврат денежных средств».

3) Возврат товара надлежащего качества

Возвращаемый товар должен быть сохранён в состоянии, позволяющем его дальнейшую продажу, и иметь товарный вид, включая:

целую, неповреждённую оригинальную упаковку (если она предусмотрена производителем);
сохранённую комплектность, включая все элементы упаковки и крепления, входящие в комплект поставки (в т.ч. стяжки, проволочки, резинки и иные фиксаторы — если они используются производителем);
сохранённые наклейки, ярлыки, пломбы и иные маркировочные элементы (если они были на товаре/упаковке);
отсутствие следов установки, сборки, монтажа, эксплуатации, а также повреждений и загрязнений.

Если товар и/или упаковка, комплектность, маркировка не соответствуют указанным условиям и товар утратил товарный вид, Продавец вправе отказать в приёме возврата. В таком случае товар возвращается Покупателю, а расходы по пересылке несёт Покупатель.

Особенности упаковки отдельных товаров

Некоторые товары поставляются в фирменной упаковке, разработанной под форму и особенности изделия (например, BMX-рули в оригинальной подложке с фиксирующими элементами). Такая упаковка является частью комплекта поставки и должна быть возвращена вместе с товаром. Возврат возможен только при наличии оригинальной упаковки и сохранённой комплектности.

Товары после выполнения работ/услуг по запросу покупателя

Если по вашему запросу магазин выполнил работы/услуги по сборке, монтажу или установке товара (в том числе, но не ограничиваясь: запрессовка каретки в раму; сборка колеса/колёс из выбранных компонентов), такой товар имеет следы установки/сборки и не может быть возвращён как товар надлежащего качества (если не подошёл/передумали и т.п.).

Возврат/обмен возможен только при подтверждении производственного дефекта в порядке, указанном в пункте 4 настоящих условий.

4) Возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель считает, что товар имеет недостаток (брак), он должен обратиться к продавцу и предоставить информацию по заказу, описание проблемы и, по возможности, фото/видео.

Покупателю предоставляется ссылка на страницу с правилами гарантийного обращения и перечнем необходимых данных. Если по предоставленным материалам невозможно однозначно определить наличие недостатка, товар направляется продавцу для проверки качества за счёт покупателя.

Если по результатам проверки продавец подтверждает наличие производственного дефекта, продавец по выбору покупателя заменяет товар либо возвращает денежные средства, а также компенсирует покупателю стоимость пересылки товара от покупателя к продавцу (при наличии подтверждающих документов).

Если по результатам проверки установлено, что товар надлежащего качества и заявленный недостаток не подтверждён, товар направляется обратно покупателю за счёт покупателя.

5) Доставка при возврате

Если товар надлежащего качества и возврат происходит по инициативе покупателя (не подошёл/передумали и т.п.), расходы по пересылке товара от покупателя до магазина несёт покупатель.
Если заказ был отправлен по акции «бесплатная доставка», это не меняет правило выше: при возврате товара надлежащего качества обратная доставка оплачивается покупателем.
Если покупатель отказался от получения отправления / не получил заказ, и отправление возвращается в магазин, расходы на возврат (обратную доставку, услуги транспортной компании по возврату) подлежат возмещению покупателем. Если такие расходы уже оплачены магазином, их сумма может быть удержана из суммы, подлежащей возврату, как фактические расходы продавца на возврат товара.

6) Возврат денежных средств

Возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с даты получения Продавцом требования о возврате и возврата товара на склад Продавца, после проверки состояния товара и комплектности.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.

При оплате банковской картой (иным электронным способом) возврат производится на то же платёжное средство, с которого была произведена оплата, в соответствии с правилами платёжных систем и банка-эквайера.

Запросы о возврате на другую карту/счёт третьего лица не исполняются.

Как оформить возврат

Не отправляйте товар без согласования с магазином.

Если вы отправите возврат без предварительного согласования, магазин может не иметь возможности принять отправление (например, из-за неверно указанного получателя/ФИО или выбора транспортной компании/пункта выдачи, с которыми мы не работаем). В таком случае отправление может вернуться вам обратно.

Пожалуйста, сначала согласуйте возврат — мы письменно сообщим все необходимые данные и условия отправки.

Заявки на возврат принимаются только по электронной почте.
Мы не оформляем возвраты по телефону, в мессененджерах или через социальные сети.

Как правильно обратиться по возврату:

Откройте электронную почту, на которую приходили автоматические уведомления по вашему заказу, и ответьте на любое письмо по этому заказу (в той же переписке).
В ответном письме укажите:
- что вы хотите оформить возврат;
- какие именно товары из заказа подлежат возврату (если возвращаете не весь заказ);
- причину: возврат товара надлежащего качества или претензия по качеству (недостаток/брак);
- краткое описание ситуации; при необходимости приложите фотографии.
Дождитесь ответа менеджера.

Менеджер продолжит переписку в этом же письме и предоставит порядок возврата, адрес/получателя и условия отправки.