Гарантия

Гарантийный срок на товар начинается с даты передачи товара покупателю. В разных случаях датой начала гарантии считается:

• Доставка транспортной компанией
  — С даты получения товара в пункте выдачи транспортной компании, подтверждённой документами транспортной компании (квитанция, трек-номер, расписка о получении).
  — Если такие документы отсутствуют, гарантийный срок считается с даты, указанной в гарантийном талоне или в товарной накладной, оформленных при отправке товара.
• Доставка нашим курьером/сотрудником
  — С даты, указанной в акте приёма-передачи или накладной, которые подписывает покупатель при получении товара.
  
• Самовывоз со склада
  — С даты, указанной в акте приёма-передачи или накладной, которые подписывает покупатель при получении товара.
• Доставка сторонней курьерской службой (например, Яндекс Такси)
  — С даты, указанной в гарантийном талоне или накладной, если не оформляется отдельный акт приёма-передачи и не происходит личной подписи покупателя при получении товара.
  — Если есть подписанный акт передачи, датой начала гарантии считается дата, указанная в этом акте.

Покупатель обязан сохранять документы, подтверждающие дату получения товара (накладные, акты приёма-передачи, квитанции транспортной компании) в течение всего гарантийного срока.
В случае отсутствия таких документов гарантийный срок исчисляется с даты, указанной в наших сопроводительных документах (гарантийный талон, накладная).

Условия доставки "гарантийного" велосипеда

• Быть первым владельцем товара (гарантия распространяется только на первого покупателя);
• Иметь оригинал гарантийного талона, заполненного при покупке в нашем магазине.

В отдельных случаях, при наличии сомнений в подлинности обращения, магазин или производитель оставляет за собой право запросить документ, удостоверяющий личность заявителя, чтобы подтвердить, что обращение подаёт именно первый владелец товара.

Способы подачи заявления
Регистрация обращений по гарантии осуществляется через единую страницу, доступную:
— через личный кабинет на сайте;
— либо напрямую по ссылке: https://toybike.ru/info/help/warranty/report/

На этой странице вы найдёте всю необходимую информацию и форму для заполнения.

Обработка обращения
После получения заполненной формы мы изучаем обращение, фотографии и другие представленные сведения.
Если информации недостаточно, мы можем связаться с вами по телефону или e-mail, указанным в форме, чтобы запросить дополнительные фотографии или уточнения.
После этого мы, при необходимости, связываемся с производителем для консультации и согласования технических деталей.
Когда все вопросы с производителем решены, и нет дополнительных запросов по материалам или пояснениям, мы связываемся с вами и переходим к обсуждению способа доставки гарантийного товара в нашу мастерскую.

Условия доставки "гарантийного" велосипеда

Велосипед необходимо доставить в наш гарантийный отдел:
• самостоятельно;
• или с помощью транспортной компании.
• Все расходы по доставке туда и обратно несёт покупатель.
• В отдельных случаях, если это допустимо и подтверждено нами, можно отправить не весь велосипед, а только конкретную деталь (например, раму, вилку, руль и т.д.).
• Однако, если ситуация требует осмотра всей сборки, мы можем потребовать доставку полностью собранного велосипеда.

Требования к комплектации
Гарантийное обращение рассматривается только при сохранении первоначальной конфигурации велосипеда, в которой он был продан.
Допускается замена расходных материалов, таких как:

• покрышки,
• камеры,
• грипсы,
• пластиковые педали,
• цепь,
• сиденье.

Обращения по компонентам (например, шатунам, рулю) принимаются только если они установлены на велосипеде, с которым они были проданы.
Если компоненты были переставлены на другой велосипед или сняты с него, мы оставляем за собой право отказать в гарантийном обслуживании.

Финальное решение по гарантии
Мы всегда стараемся дать предварительную оценку по фотографиям, однако окончательное решение принимается только после получения товара и осмотра в нашей мастерской.
Фотографии не всегда позволяют точно определить:

• вмятины,
• деформации,
• следы удара или повреждения.

Даже если мы предварительно сообщили, что ситуация может быть гарантийной, это не является финальным решением.

Просьба к покупателям
Если на товаре есть вмятины, следы падений или другие видимые повреждения, обязательно сообщите об этом заранее и приложите дополнительные фотографии.
Это поможет избежать ситуации, при которой:
— вы тратите время и деньги на доставку товара,
— но после очного осмотра он не признаётся гарантийным и возвращается обратно — также за ваш счёт.

Условия для подачи гарантийного обращения

• Быть первым владельцем товара (гарантия распространяется только на первого покупателя).
• Иметь оригинал гарантийного талона, заполненного при покупке в нашем магазине.
  Обратите внимание: гарантийный талон требуется только для рам и продукции с пожизненной гарантией (например, 41-Thermal®). Если вы обращаетесь по гарантии на продукцию с пожизненной гарантией, ознакомьтесь с отдельным разделом: Гарантия 41-Thermal®.

В отдельных случаях, при наличии сомнений в подлинности обращения, магазин или производитель оставляет за собой право запросить документ, удостоверяющий личность заявителя, чтобы подтвердить, что обращение подаёт именно первый владелец товара.

Способы подачи заявления

• Регистрация обращений по гарантии осуществляется через единую страницу, доступную:
  • через личный кабинет на сайте;
  • либо напрямую по ссылке: https://toybike.ru/info/help/warranty/report/
  На этой странице вы найдёте всю необходимую информацию и форму для заполнения.

Обработка обращения

После получения заполненной формы мы изучаем обращение, фотографии и другие представленные сведения.
Если информации недостаточно, мы можем связаться с вами по телефону или e-mail, указанным в форме, чтобы запросить дополнительные фотографии или уточнения.
После этого мы, при необходимости, связываемся с производителем для консультации и согласования технических деталей.
Когда все вопросы с производителем решены, и нет дополнительных запросов по материалам или пояснениям, мы связываемся с вами и переходим к обсуждению способа доставки гарантийного товара в нашу мастерскую.

Доставка товара по гарантии

После получения и рассмотрения вашего гарантийного обращения, если предварительно ситуация выглядит как гарантийная, мы предложим доставить товар для окончательной оценки в наш гарантийный отдел. Возможны следующие варианты:

• Самостоятельная доставка
  Вы можете лично привезти товар на наш склад в рабочее время.
• Отправка через транспортную компанию СДЭК
  Мы рекомендуем использовать СДЭК, с которым у нас заключён договор. Это позволит:
  • оформить отправку по нашей накладной с льготной ценой;
  • снизить затраты на пересылку;
  • получить компенсацию доставки, если случай признается гарантийным.
  Если вы отправляете товар по нашей накладной СДЭК:
  • в случае гарантийного случая — мы покроем все расходы на доставку к нам и обратно;
  • в случае не гарантийного случая — вы оплачиваете пересылку по льготной ставке, что дешевле, чем обычная отправка.
• Отправка через другие транспортные компании
  Если вы предпочитаете другую ТК:
  • товар должен быть доставлен непосредственно на наш склад курьером;
  • все расходы по пересылке в обе стороны оплачивает отправитель;
  • мы не компенсируем такие доставки, даже если случай окажется гарантийным.

Финальное решение по гарантии

Мы всегда стараемся дать предварительную оценку по фотографиям, однако окончательное решение принимается только после получения товара и осмотра в нашей мастерской.
Фотографии не всегда позволяют точно определить:

• вмятины,
• деформации,
• следы удара или повреждения,
• потертости, разрывы или растяжения (для одежды и защиты),
• брак строчки, материала или фурнитуры.

Даже если мы предварительно сообщили, что ситуация может быть гарантийной, это не является финальным решением.

Некоторые бренды, представленные в нашем магазине, предоставляют расширенные гарантии, выходящие за рамки обязательных условий, установленных законодательством. Такие гарантии часто называют специальными, расширенными или пожизненными.

Чем отличается специальная гарантия от обязательной

• Обязательная гарантия — это гарантия, установленная законом, имеющая определённые сроки.
• Всё, что превышает этот срок — например, 5 лет гарантии на рамы Fairdale или пожизненная гарантия 41-Thermal® от Odyssey и Sunday — это дополнительная инициатива самого производителя.

Такие специальные гарантии:

• предоставляются по инициативе бренда;
• распространяются только на определённые товары;
• могут действовать долгое время или бессрочно;
• имеют собственные условия и ограничения, устанавливаемые производителем;
• не гарантируют автоматической замены, даже если поломка очевидна — решение остаётся за брендом.

Важно понимать:
Мы полностью соблюдаем условия обязательной гарантии, установленной законом.
Специальные гарантии от производителя не являются юридическим обязательством, и производитель может отказать в замене или ремонте, даже если срок ещё не истёк.

Мы предоставляем гарантию 14 дней на все велосипедные запчасти, приобретённые в нашем магазине.
Гарантия действует с даты получения товара покупателем, как указано в разделе: С какого момента действует гарантия

Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется только на заводской брак, то есть дефекты, возникшие по вине производителя.
По возможности, запчасть необходимо осмотреть до установки.
Мы понимаем, что некоторые дефекты могут проявиться только в процессе установки или первых дней эксплуатации. В этом случае обращение по гарантии принимается, если дефект выявлен в течение 14 дней с момента получения товара.

Если прошло больше 14 дней
Даже если гарантийный срок закончился, вы всегда можете обратиться к нам.
Мы индивидуально рассмотрим ваш случай — технически оценим проблему, дадим консультацию и постараемся предложить решение.
Вы можете рассчитывать на нашу поддержку — в виде скидки на замену, помощи с ремонтом или другого разумного варианта.
Каждое обращение рассматривается индивидуально.

Гарантия распространяется только на первого владельца
Гарантийное обслуживание предоставляется только первому владельцу — владельцу аккаунта, на который была оформлена покупка запчасти, по которой осуществляется обращение.
Передача товара или данных аккаунта другим лицам не даёт права на последующее гарантийное обслуживание.

Расходные материалы
На расходные материалы гарантия не распространяется, за исключением случаев, когда заводской брак был выявлен до установки и в течение 14 дней с момента получения товара.
К расходным материалам относятся:

• Шины (покрышки), камеры, ободные ленты, обода, спицы, ниппеля для бескамерных колёс
• Цепи, звёзды, кассеты, трещотки, шестерни, ролики заднего переключателя
• Манетки (шифтеры), переключатели скоростей, рубашки и тросы, гидролинии, шланги, калиперы, роторы, тормозные колодки
• Каретки, педали
• Подшипники, пыльники, резиновые и пластиковые уплотнители
• Амортизаторы (эластомеры, воздушные камеры, сальники, пыльники, пружины)
• Грипсы, обмотки руля
• Обшивка сидений
• Болты, гайки, любые мелкие пластиковые или металлические движущиеся/трущиеся элементы
• Держатели для бутылок, фляги, крылья, подножки, багажники, корзины, защита пера и звезды
• Фары, катафоты, отражатели, элементы электрики и аксессуары (включая батарейки и аккумуляторы)

В случае обращения по расходной запчасти мы обязаны убедиться, что деталь не была установлена и не использовалась.

Пожизненная гарантия 41-Thermal®
Некоторые компоненты Odyssey и Sunday (рамы, вилки, шатуны и рули с пометкой 41-Thermal®) имеют пожизненную гарантию производителя.
Вы можете ознакомиться с условиями этой гарантии во вкладке: Пожизненная гарантия 41-Thermal® — подробности и примеры

Что не является гарантийным случаем

• Запчасть была установлена с нарушением инструкции или технических требований (неправильная затяжка, несовместимость по размерам, монтаж с повреждениями и т.п.)
• Запчасть была неверно подобрана — по типу, размеру, нагрузке или другим параметрам, и это привело к её поломке
• Запчасть использовалась не по назначению, то есть в стиле катания, для которого она не предназначена
• Пользователь не проводил регулярный технический осмотр или продолжал использовать товар при наличии явных признаков неисправности (люфт, шум, повреждения), что привело к разрушению детали
• Механические повреждения, возникшие в результате ударов, падений, аварий, небрежной транспортировки или иного внешнего воздействия на запчасти;
• Вмятины, царапины, сколы краски и лакокрасочного покрытия, включая те, что возникли в процессе эксплуатации, хранения или обслуживания;
• Изменение геометрии запчасти, возникшее в результате внешнего воздействия;
• Коррозия и естественный износ металла и лакокрасочного покрытия, включая сварные швы;
• Повреждения, вызванные самостоятельными изменениями конструкции запчасти, включая сварку, пайку, сверление, нанесение новых покрытий и любые другие вмешательства;
• Повреждения, вызванные превышением допустимой нагрузки или использованием запчасти не по назначению, если это привело к деформации или разрушению конструкции. В том числе, если вес пользователя или характер нагрузки не соответствовали прочностным характеристикам конкретной модели;
• Случаи, при которых трещины или разрушения могли быть вызваны нарушением геометрии и ослаблением конструкции, возникшим в результате вмятин или других механических повреждений.

При наличии спорных ситуаций компания оставляет за собой право запросить дополнительную информацию и направить случай на рассмотрение производителя. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.

Рекомендации по установке и выбору компонентов
Перед покупкой убедитесь, что запчасть подходит по размеру и назначению, совместима с вашим велосипедом и стилем катания.
Обратите внимание, что некоторые компоненты могут быть разработаны для конкретных условий или стиля катания и не рассчитаны на универсальное применение.
Если у вас есть сомнения — проконсультируйтесь с нами перед покупкой. Мы всегда подскажем, подходит ли выбранный товар под ваши задачи.

BMX велосипеды (стандартные)
Гарантия на раму: 6 месяцев
Гарантия на навесное оборудование: 3 месяца
На расходные материалы гарантия не распространяется (см. подробный перечень ниже)

BMX велосипеды с расширенной гарантией 41-Thermal®
Пожизненная гарантия от производителя Odyssey/Sunday на раму, вилку, руль и шатуны с технологией 41-Thermal® (подробные условия — во вкладке «41-Thermal®»)
Гарантия на навесное оборудование: 3 месяца
На расходные материалы гарантия не распространяется (см. подробный перечень ниже)

Велосипеды Fairdale
Гарантия на раму: 5 лет (фирменная гарантия от производителя)
Гарантия на навесное оборудование: 3 месяца
На расходные материалы гарантия не распространяется (см. подробный перечень ниже)

Гарантия НЕ распространяется на расходные материалы и компоненты, подверженные естественному износу:

• Шины (покрышки), камеры, ободные ленты, обода, спицы, ниппеля для бескамерных колёс
• Цепи, звёзды, кассеты, трещотки, шестерни, ролики заднего переключателя
• Манетки (шифтеры), переключатели скоростей, рубашки и тросы, гидролинии, шланги, тормозные ручки, калиперы, роторы, тормозные колодки
• Каретки, шатуны, педали
• Подшипники, пыльники, резиновые и пластиковые уплотнители
• Амортизаторы (эластомеры, воздушные камеры, сальники, пыльники, пружины), вилки
• Грипсы, обмотки руля, замковые грипсы
• Обшивка сидений, чехлы, подседельные штыри, эксцентрики, стопорные кольца
• Болты, гайки, любые пластиковые, металлические, резиновые движущиеся или трущиеся части
• Держатели для бутылок, фляги, крылья, подножки, багажники, корзины, защита пера и звезды
• Фары, катафоты, отражатели, элементы электрики и аксессуары (батарейки, аккумуляторы)

На перечисленные компоненты гарантия распространяется только в случае выявления заводского брака до установки или начала эксплуатации.
Срок службы этих деталей определяется условиями и интенсивностью эксплуатации.

Гарантия распространяется только на первого владельца
Гарантийное обслуживание предоставляется только первому владельцу — владельцу аккаунта, на который была оформлена покупка велосипеда, по которому осуществляется обращение.
Передача велосипеда или данных аккаунта другим лицам не даёт права на последующее гарантийное обслуживание.

Гарантия на раму

На что распространяется гарантия на раму
Гарантия распространяется исключительно на производственные дефекты, в том числе:

• Трещины в зоне сварных швов, возникшие вследствие производственного брака;
• Существенные дефекты сварных швов, способные привести к растрескиванию или разрушению конструкции при обычной эксплуатации;
• Другие скрытые производственные дефекты, не проявившиеся при первичном осмотре, но выявленные в процессе нормального использования.

Некоторые особенности внешнего вида сварных соединений (включая неоднородность, следы многопроходной сварки и прочее) могут не считаться браком, если они не влияют на прочность конструкции. В случае сомнений подобные случаи должны быть направлены нам для разбирательства, в том числе с привлечением представителя производителя. Решение о признании случая гарантийным принимается индивидуально.

Что не считается гарантийным случаем для рамы

• Механические повреждения, возникшие в результате ударов, падений, аварий, небрежной транспортировки или иного внешнего воздействия на раму;
• Вмятины, царапины, сколы краски и лакокрасочного покрытия, включая те, что возникли в процессе эксплуатации, хранения или обслуживания;
• Изменение геометрии рамы, возникшее в результате внешнего воздействия;
• Коррозия и естественный износ металла и лакокрасочного покрытия, включая сварные швы;
• Повреждения, вызванные самостоятельными изменениями конструкции рамы, включая сварку, пайку, сверление, нанесение новых покрытий и любые другие вмешательства;
• Повреждения, вызванные превышением допустимой нагрузки или использованием рамы не по назначению, если это привело к деформации или разрушению конструкции. В том числе, если вес пользователя или характер нагрузки не соответствовали прочностным характеристикам конкретной модели;
• Случаи, при которых трещины или разрушения могли быть вызваны нарушением геометрии и ослаблением конструкции, возникшим в результате вмятин или других механических повреждений.

При наличии спорных ситуаций компания оставляет за собой право запросить дополнительную информацию и направить случай на рассмотрение производителя. Каждая ситуация рассматривается индивидуально.

Гарантия на навесное оборудование

На что распространяется гарантия
Гарантия распространяется на заводской брак и последствия, вызванные производственным дефектом. Это может включать в себя:

• ошибки в процессе изготовления;
• использование дефектных материалов;
• отсутствие или неправильную обработку элементов конструкции.

Каждая ситуация рассматривается индивидуально, с учётом характера поломки, условий эксплуатации и технического состояния изделия на момент обращения.

Что не считается гарантийным случаем

• Повреждения и поломки, возникшие в результате механического воздействия — ударов, падений, аварий, неаккуратной перевозки;
• Из-за неправильного подбора компонентов, не соответствующих массе райдера, стилю катания или предполагаемой нагрузке;
• При неправильной установке или ремонте, включая чрезмерную или недостаточную затяжку, несоблюдение инструкции по центровке или совместимости;
• Вследствие отсутствия технического обслуживания, если деталь эксплуатировалась в повреждённом, ослабленном или плохо отрегулированном состоянии;
• Если поломка произошла по причине игнорирования признаков износа или повреждения, вовремя не замеченных и не устранённых пользователем.

Дополнительные условия гарантии

• Гарантия теряет силу в случае продажи, дарения или передачи товара третьему лицу. Велосипед и его отдельные компоненты подбираются индивидуально — с учётом роста, веса, стиля и интенсивности катания. Гарантийные обязательства распространяются только на первого владельца.
• Гарантийное обслуживание не включает плановое техническое обслуживание, не связанное с возникновением дефектов, но необходимое для корректной и бесперебойной работы велосипеда.
• Наличие гарантийных обязательств не освобождает владельца от ответственности за регулярный технический осмотр и обслуживание велосипеда. Пользователь обязан самостоятельно следить за техническим состоянием велосипеда и своевременно заменять изношенные узлы, детали и компоненты.

Гарантия на все аксессуары из нашего ассортимента (наклейки, сумки для инструмента, сумки для перевозки велосипедов, рюкзаки, поясные сумки) составляет 14 дней с даты получения товара покупателем, как указано в разделе:
С какого момента действует гарантия

Гарантия распространяется только на заводской брак, выявленный до начала использования товара.
Повреждения, возникшие в процессе эксплуатации, не считаются гарантийным случаем.
Если вы заметили производственный дефект — пожалуйста, обратитесь к нам в течение 14 дней после получения товара.
Мы рассмотрим случай и предложим решение в рамках закона и нашей политики поддержки клиентов.

Гарантия на велосипедный инструмент

Мы предоставляем 14-дневную гарантию на весь велосипедный инструмент, приобретённый в нашем магазине.
Гарантия действует с даты получения товара покупателем, как указано в разделе:
С какого момента действует гарантия

Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется только на заводской брак — производственные дефекты, возникшие по вине производителя.
Желательно выявить такие дефекты до начала использования, но допускается их обнаружение и в процессе эксплуатации, при условии, что обращение было сделано в течение 14 дней с момента получения инструмента.

Что не является гарантийным случаем

• Инструмент использовался не по назначению
• Инструмент был повреждён в процессе неправильного или неосторожного использования
• Инструмент применялся к деформированным, повреждённым, заклинившим или прикипевшим деталям, что привело к поломке из-за чрезмерного усилия
• В процессе работы с инструментом были изменены его технические характеристики, например, использовались удлинители, рычаги или иные способы усиления
• Повреждение произошло из-за несоблюдения техники работы или особенностей конструкции конкретного инструмента

Каждый велосипедный инструмент требует аккуратного обращения и понимания его специфики.
Неправильное использование не освобождает покупателя от ответственности и не может быть признано гарантийным случаем.

Рекомендации
Если вы не уверены, как пользоваться инструментом — пожалуйста, проконсультируйтесь с нами до начала работы.
Мы всегда готовы помочь советом и подсказать, как правильно использовать приобретённый товар.

Гарантия на одежду

Мы предоставляем гарантию 14 дней на все предметы одежды, приобретённые в нашем магазине: футболки, толстовки, кофты, свитера, джинсы, кепки и др.
Гарантия действует с даты получения товара покупателем, как указано в разделе:
С какого момента действует гарантия

Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется только на заводской брак, то есть дефекты, возникшие по вине производителя.
Желательно, чтобы дефект был выявлен до начала использования.
Тем не менее, обращение по гарантии возможно, если дефект обнаружен в течение 14 дней с момента получения товара.

Что не является гарантийным случаем

• Повреждения, возникшие после стирки, глажки или носки
• Деформации или изменение цвета ткани в результате неправильного ухода
• Механические повреждения и следы износа, появившиеся после начала использования

Гарантия на велосипедную защиту (наколенники, налокотники, шлемы)

Мы предоставляем гарантию 14 дней на велосипедную защиту, приобретённую в нашем магазине.
Гарантия действует с даты получения товара покупателем, как указано в разделе:
С какого момента действует гарантия

Что покрывает гарантия
Гарантия распространяется только на заводской брак — то есть дефекты, возникшие по вине производителя.
Желательно осмотреть изделие до начала использования.
Однако гарантийное обращение может быть принято и в случае, если дефект был выявлен в течение 14 дней после начала эксплуатации.

Что не является гарантийным случаем

• Повреждения, полученные в процессе катания или при падениях
• Износ, появившийся в процессе эксплуатации
• Механические повреждения, полученные после покупки (трещины, вмятины, царапины и другие следы ударов)

Гарантия на сумки для перевозки велосипедов

Мы предоставляем гарантию 14 дней на сумки для перевозки велосипедов, приобретённые в нашем магазине.
Гарантия распространяется только на заводской брак, то есть дефекты, возникшие по вине производителя.
Гарантия действует с даты получения товара покупателем, как указано в разделе:
С какого момента действует гарантия

Желательно проверить сумку до начала использования.
Однако если брак был обнаружен в процессе первых дней эксплуатации, обращение по гарантии также возможно — в течение 14 дней с момента получения товара.

Гарантийное обращение не принимается, если:

• Повреждения возникли в процессе транспортировки, перегрузки, ударов или неправильного хранения
• Сумка использовалась не по назначению или с превышением допустимой нагрузки
• Нарушена инструкция по эксплуатации (например, при стирке в неподходящем режиме или неправильном складывании конструкции)

Если вы сомневаетесь в совместимости сумки с вашим велосипедом или условиями транспортировки — проконсультируйтесь с нами перед покупкой.

...

Многие магазины в России приобретают продукцию Odyssey, Sunday, G-Sport и Fairdale у нас официально, как юридические лица. В этом случае магазины получают вместе с товарами, требующими гарантийного талона (велосипеды, велосипедные рамы, а также продукты 41-Thermal®), частично заполненные нами гарантийные талоны.

Внимание! На момент написания этой статьи у компании Fairdale нет фирменного гарантийного талона (книжки). Все гарантии по велосипедам и рамам Fairdale заполняются на отдельном бланке формата А4 с печатью нашего магазина и указанием всех необходимых данных. Ниже в статье вы можете посмотреть, как выглядит такой бланк. Если в будущем компания Fairdale начнёт выпускать фирменные гарантийные талоны (книжки), мы обязательно обновим этот текст и напишем об этом в данной статье. Если вы приобрели велосипед Fairdale не в нашем магазине и у вас возникли вопросы по заполнению или подлинности гарантийного бланка, пожалуйста, свяжитесь с нами по почте info@toybike.ru или по телефону 8 800 234-33-01.

Что мы заполняем в гарантийных талонах на велосипеды:

• название и бренд велосипеда;
• его цвет и особенности;
• серийный номер велосипеда;
• название магазина-оптовика (и иногда город);
• номер накладной, по которой был продан велосипед.

Это делается для того, чтобы исключить ошибки и обеспечить прозрачность: по номеру накладной мы всегда можем определить, когда и в какой магазин был продан конкретный товар.

Что дописывает сам магазин-оптовик при продаже:

• фамилию и имя покупателя (без сокращений);
• город, в котором был продан товар, либо город доставки (если покупка через интернет-магазин);
• стоимость товара (обязательно должна совпадать с суммой в кассовом чеке);
• дату продажи (должна совпадать с датой кассового чека);
• по желанию — свою печать.

Обращаем внимание:

• Мы отмечаем в талоне поля, которые должен заполнить оптовик, чтобы избежать путаницы.
• Для обращения по гарантии обязательно потребуется кассовый чек.
• Если стоимость или дата в гарантийном талоне не совпадает с чеком, такой талон считается недействительным.

В итоге покупатель должен получить:

заполненный гарантийный талон, в котором обязательно указаны:

• фамилия и имя покупателя;
• город продажи или отправления;
• наименование товара с характеристиками;
• цвет;
• цена;
• дата приобретения;
• серийный номер.

Заполненный гарантийный талон вместе с кассовым чеком (бумажным или электронным) магазин обязан передать покупателю.

Внимание! Если продавец под разными предлогами отказывается выдать вам правильно заполненный гарантийный талон, либо выдаёт талон частично заполненным или неправильно заполненным, незамедлительно свяжитесь с нами по бесплатному телефону 8 800 234 33 01 или почте info@toybike.ru.

Сохраняйте талон на протяжении всего времени использования детали!

Возможные проблемы при покупке велосипедов в других магазинах

К нам регулярно обращаются покупатели, которые приобрели велосипеды представляемых нами брендов не в нашем интернет-магазине, а в других торговых точках. Люди просят разъяснить вопросы, связанные с комплектацией, гарантией и правильностью оформления документов. Все описанные ниже ситуации — это реальные случаи, о которых нам сообщили сами покупатели. Мы не обвиняем конкретные магазины, не называем имён и не утверждаем, что это системное поведение — мы лишь описываем то, с чем нам довелось столкнуться на практике.

Мы считаем важным предупредить других покупателей о возможных рисках и показать, на что стоит обращать внимание до покупки.
Мы также понимаем, что существуют и другие схемы, о которых мы можем не знать. Если вы столкнулись с чем-то подозрительным — пожалуйста, сообщите нам. Мы постараемся помочь вам в разбирательстве и добавим информацию в этот раздел, чтобы предостеречь других.

Обратите внимание: этот раздел касается только случаев, когда велосипеды приобретаются в магазинах.
Информация о покупках «с рук» и на вторичном рынке будет описана отдельно.

С какими проблемами обращаются покупатели:
Отсутствие гарантийного талона

Мы сталкивались с ситуациями, когда покупатель не получал гарантийный талон в заполненном виде, хотя он обязательно должен прилагаться к соответствующему велосипеду. Это обязательный документ, и он должен быть передан покупателю вместе с велосипедом. Покупателю необходимо хранить этот талон на протяжении всего времени эксплуатации велосипеда!

Некоторые продавцы сообщают, что талон «не положен» или что он будет храниться в магазине «для сохранности».
Кроме того, нам известно о случаях, когда магазины оформляют собственные гарантийные талоны и выдают их под видом оригинальных. Такие документы не являются действительными, даже если в них присутствуют печати и подписи.

Отсутствие кассового чека

Бывают случаи, когда покупатель получает оригинальный гарантийный талон, оформленный корректно и по всем правилам, но при этом магазин не пробивает покупку через кассу. В результате у покупателя на руках нет ни бумажного, ни электронного кассового чека.

Напоминаем: для подачи гарантийного обращения по велосипеду, приобретённому в другом магазине, вы обязаны предоставить оба документа:

• правильно заполненный гарантийный талон;
• кассовый чек (бумажный или электронный) из магазина, где была совершена покупка.

Все данные в чеке (дата, сумма, наименование товара) должны совпадать с информацией в гарантийном талоне.
Если чека нет, такой гарантийный талон считается недействительным, и вы не сможете получить гарантийное обслуживание.

Документы оформлены не на первого владельца

Некоторые покупатели сообщают нам, что при покупке велосипеда в других магазинах им заранее сообщают: гарантийный талон будет оформлен на другое лицо. Иногда об этом говорят до покупки, в "открытую", но чаще всего покупатель узнаёт об этом уже после получения товара — когда обнаруживает, что гарантийный талон заполнен на чужое имя.

Как правило, речь идёт о ситуации, когда магазин приобретает велосипед в нашем интернет-магазине как частное лицо, используя скидочную систему для розничных покупателей, и получает от нас фирменный гарантийный талон, оформленный на это частное лицо. Позже магазин перепродаёт этот товар, а покупатель получает:

• гарантийный талон, оформленный на другого человека;
• никакого кассового чека и заверения от продавца, что "это нормально" и "всё будет в порядке".

Если покупатель начинает задавать вопросы, ему могут предложить небольшую скидку, чтобы “загладить неудобство”.

Напоминаем: гарантия на велосипед распространяется только на первого владельца. В данном случае вы, как конечный покупатель, не являетесь первым владельцем, а значит, при обращении по гарантии вы не сможете напрямую взаимодействовать с нами.

Некоторые продавцы обещают, что в случае поломки сами свяжутся с нами как первые владельцы и “всё уладят”. На практике это означает, что вы теряете контроль над ситуацией и рискуете остаться без гарантийной замены. Подробнее об этом — в следующем разделе.

Почему так происходит

Основная причина подобных ситуаций — магазин не хочет держать у себя склад и заранее выкупать товар. Это особенно характерно для интернет-магазинов с широким ассортиментом. На практике подавляющее большинство таких магазинов не имеют физически в наличии большинство из представленных на сайте товаров. Они работают по модели перепродажи: получают заказ от покупателя, а затем выкупают нужный товар в других магазинах, чаще всего — со скидкой.

Это удобно для самого магазина:

• не нужно замораживать деньги в товаре;
• нет риска, что товар не продастся;
• можно показать на сайте огромный выбор.

Если магазин заказывает товар в небольшом количестве (например, одну вилку, одну раму или один комплект шатунов), он не может приобрести его у нас на оптовых условиях. Вместо этого он оформляет заказ в нашем интернет-магазине как розничный покупатель, используя нашу скидочную программу для физических лиц (до 15 %), и получает товар с документами, оформленными на себя или другого частного покупателя.

В результате:

• покупатель получает велосипед, но без гарантийного талона (потому что он оформлен на другое лицо);
• магазин не передаёт талон покупателю, чтобы скрыть происхождение велосипеда;
• в случае вопросов со стороны покупателя продавец может говорить, что "талон не нужен", "он остаётся у нас" или "гарантия — это маркетинг", чтобы не раскрывать правду, которая указана в талоне: кому и по какой цене он был продан.

Если вы уже приобрели велосипед, но не получили правильно оформленные документы

Если вы уже приобрели велосипед и только сейчас, прочитав этот материал, поняли, что вам не выдали гарантийный талон или он оформлен с нарушениями — пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами.

Чем раньше вы это сделаете, тем выше шанс, что:

• магазин ещё работает;
• документы (в том числе талон и чек) ещё можно восстановить;
• мы сможем оперативно разобраться в ситуации и постараться помочь.

Даже если с момента покупки прошло много времени — не отчаивайтесь. Если магазин, в котором вы приобретали велосипед, всё ещё существует, мы постараемся связаться с ним напрямую и выяснить, что произошло. Важно: если велосипед был действительно приобретён у нас (пусть даже магазином, оформившим заказ как частное лицо), по номеру, дате, наименованию мы часто можем это определить.

Но мы также обязаны напомнить: если велосипед был куплен на имя другого человека (а магазин оформил заказ у нас как частное лицо), мы не имеем права разглашать данные по таким покупкам и не можем выдать вам никаких документов или чеков от имени третьего лица. Мы не сможем заставить магазин передать вам их — но мы зафиксируем ваш случай, свяжемся с этим продавцом, запросим разъяснение и сделаем соответствующие выводы.

Если подтвердится, что велосипед действительно был приобретён с нарушением принципов честной продажи, мы вправе прекратить сотрудничество с таким магазином. А вы, как покупатель, в этом случае:

• получите от нас подтверждение факта обращения;
• сможете рассчитывать на нашу максимальную лояльность.

Замена оригинальных комплектующих на аналоги

Один из неприятных случаев, с которым уже сталкивались покупатели, выглядит так: покупатель приобретает велосипед не в нашем магазине, а затем обращается к нам как к официальному дистрибьютору с вопросом, почему его комплектация отличается от той, что заявлена производителем и указана на нашем сайте ToyBike.ru. Оказывалось, что часть навесного оборудования была заменена на детали другого бренда, более дешёвого уровня, либо отличалась по цвету или своим свойствам от оригинально заявленных компонентов.

Если вы приобрели велосипед в другом магазине и обнаружили, что фактическая комплектация велосипеда не совпадает с комплектацией, указанной на официальном сайте производителя или на нашем сайте toybike.ru, вы можете связаться с нами для разъяснения ситуации и помощи в её разрешении.

Покупка велосипедов с рук и у частных лиц

Внимание: ToyBike не сотрудничает с частными продавцами.

Магазин ToyBike не имеет и никогда не имел никаких частных лиц, физических или юридических посредников, которые работают от нашего имени.
Мы не заключаем никаких соглашений и не ведём сотрудничество с так называемыми “партнёрами”, “амбассадорами” или представителями. У нас нет франшиз, нет “точек продаж”, и никому не предоставлялось право работать от нашего имени.

Единственный официальный интернет-магазин ToyBike — это toybike.ru.

У нас действительно есть официальная группа во ВКонтакте, но она используется исключительно как витрина. При нажатии на кнопку “Купить” вы всегда попадаете на страницу товара на нашем сайте — все заказы оформляются только через toybike.ru. Мы не принимаем оплату в соцсетях и не ведём розничную торговлю на сторонних платформах.

Кто такие «перекупщики» в соцсетях

Мы всё чаще сталкиваемся с так называемыми «магазинами» в социальных сетях — это аккаунты, созданные частными лицами. Они перепродают товар, приобретённый у нас по розничной скидочной программе (до 15 %), как обычные покупатели. Такие “продавцы”:

• не оформляют покупку через кассу;
• не предоставляют вам ни гарантийного талона, ни кассового чека;
• скрывают, где, когда и за сколько они купили товар;
• могут называть себя «официальными партнёрами», «представителями ToyBike» или «франчайзи» — что не соответствует действительности.

Что происходит при покупке у частного продавца

Покупая велосипед у частных лиц:

• вы не становитесь первым владельцем;
• вы не получаете гарантийных документов на своё имя;
• вы не получаете кассового чека;
• вы теряете возможность обратиться по гарантии напрямую к нам, как официальному дистрибьютору, а вынуждены действовать только через продавца, у которого приобрели велосипед;
• вы рискуете приобрести велосипед в неоригинальной комплектации, иногда даже на компонентах со вторичного рынка (б/у).

Это означает, что вы теряете контроль над ситуацией. В случае поломки вы не сможете сами связаться с нами — только тот, на кого был оформлен велосипед, имеет право на обращение. Вам остаётся надеяться, что продавец будет действовать добросовестно и передаст вам решение по гарантии таким, каким оно было на самом деле.

Что делать, если вы уже приобрели велосипед у частного продавца

Если вы уже приобрели велосипед у частного продавца или через неофициальный магазин в социальных сетях и не получили на руки гарантийный талон, или получили гарантийный талон, выписанный на другого человека — незамедлительно свяжитесь с нами. Чем раньше вы это сделаете, тем выше шанс, что мы сможем вам помочь:

• возможно, продавец всё ещё на связи;
• возможно, документы ещё можно восстановить;
• возможно, мы найдём информацию по серийному номеру или дате продажи.

Даже если с момента покупки прошло много времени — не отчаивайтесь.
Мы не даём гарантий, что сможем восстановить всё полностью, но мы обязательно проверим, что можно сделать, и предложим максимально лояльные условия.

Обращайтесь — мы постараемся вам помочь.

Покупка велосипеда с рук (на вторичном рынке)

Если вы покупаете велосипед с рук — на вторичном рынке, через объявления или у частных лиц — пожалуйста, помните: официальная гарантия распространяется только на первого владельца. Обратиться по гарантии может только тот, на кого правильно оформлен фирменный гарантийный талон и имеется кассовый чек.

Мы не видим ничего плохого в продаже велосипедов с рук — это нормальная практика. Но перед покупкой важно осознавать возможные риски:

• Неизвестно, сколько владельцев было у велосипеда. Даже если продавец уверяет, что он — первый или единственный владелец, на практике велосипед мог переходить из рук в руки уже несколько раз. Вы можете оказаться не вторым, а третьим, четвёртым или ещё дальше в цепочке владельцев.
• Под видом оригинальных велосипедов нередко продаются “обычные”. Мы сталкивались с таким в собственной мастерской. Будьте внимательны — проверяйте гравировки, внешний вид, сравнивайте с фото на официальном сайте.

Приобретая велосипеды на вторичном рынке, вы не можете рассчитывать на бесплатную замену в случае поломки.

41-Thermal® — это специально разработанная и постоянно улучшающаяся технология термической обработки хром молибдена 4130, впервые представленная компанией Odyssey в 1999 году. Термообработка 41-Thermal® применяется для определённых видов запчастей Odyssey и Sunday.

Термической (или тепловой) обработкой называется совокупность операций нагрева, выдержки и охлаждения твёрдых металлических сплавов с целью получения заданных свойств за счёт изменения внутреннего строения и структуры. WIKI

В BMX-индустрии термообработка улучшает прочностные качества металла: детали выдерживают большие нагрузки и служат дольше, становятся легче без потери прочности. Также термообработка снимает напряжение в сварной зоне, уменьшая риск возникновения трещин.

Компания Odyssey — лидер в областях «лучшее качество», «инновационный дизайн», «функциональный инжиниринг», «применение новейших технологий». Odyssey — пионеры в создании совершенно новых запчастей, которые затем становятся стандартом BMX-индустрии.

Главное преимущество Odyssey — высочайшее качество запчастей благодаря использованию проверенных материалов, современного оборудования и собственных технологий.

Самая известная из них — 41-Thermal®, увеличивающая прочность детали в несколько раз по сравнению с большинством других технологий. Это подтверждено многочисленными лабораторными тестами и реальным использованием командными райдерами.

Со временем 41-Thermal® стала эталоном BMX-сообщества — детали с этой обработкой всегда выделялись прочностью и долговечностью среди конкурентов.

Многие компании не раз заявляли, что 41-Thermal® — это всего лишь маркетинговая уловка, а по факту — обычная термообработка. Но правда в том, что ни один другой процесс обработки хром молибдена не повлиял так сильно на производство вилок, рулей, шатунов и рам, как 41-Thermal®.

Компания Odyssey разработала, улучшила и продолжает улучшать каждый год технологию 41-Thermal®, привнося в неё что-то новое. Это не заказ "сделайте как у тех ребят", а самостоятельная разработка с собственным тестированием.

Продукция 41-Thermal® не просто так несёт на себе эту печать — это годы исследований и всегда фирменная пожизненная гарантия.

Компания Odyssey первой предоставила пожизненную гарантию на свои детали: любой гарантийный случай рассматривается в любой срок и деталь заменяется на новую.

• Цена: зачастую такая же, а иногда существенно дешевле, чем на аналогичные запчасти других фирм.
• Долговечность: детали 41-Thermal® в несколько раз прочнее и надёжнее аналогичных запчастей других фирм, что ДОКАЗАНО лабораторными испытаниями и райдерами всего мира с 1999 г!
• Гарантия: пожизненная и реальная, без ограничений по срокам.
• Замена: при признании случая гарантийным вы получаете новый товар 41-Thermal® бесплатно. В случае других брендов — придётся покупать новую деталь.

Платите за качественную деталь всего один раз! Особенно если речь о раме, вилке, шатунах или руле — самых дорогих BMX-компонентах.

Итог: покупая детали с обработкой 41-Thermal®, вы покупаете не просто надёжную запчасть, вы покупаете её один раз и навсегда!

Следуя своей миссии по созданию лучших BMX-вилок, мы продолжаем совершенствовать процесс 41-Thermal® на каждом этапе производства. Каждый шаг контролируется с особой тщательностью, и мы непрерывно исследуем методы проверки прочности и усталостной долговечности, которые используются для оценки наших конструкций.

• Тест Stampy выходит далеко за рамки отраслевых стандартов — гораздо большая нагрузка по сравнению со стандартными тестами EN.
• Нагрузка прикладывается в правильном направлении, оснастка имитирует реальное использование.
• Испытания продолжаются до полного разрушения вилки.

В предыдущей серии тестов Stampy мы значительно превзошли общепринятые отраслевые стандарты EN для велосипедных вилок и всё равно не смогли сломать собственную вилку. Фактически, нам пришлось остановить испытания после 2 000 000 циклов нагрузки, так как тестовая установка достигла своего предельного значения.

Чтобы сделать наши испытания и вилки ещё более совершенными, мы разработали новую конструкцию стенда, способную прикладывать значительно бо́льшую силу, чем в предыдущий раз. В этом тесте мы удвоили количество цилиндров, прикладывающих нагрузку, и увеличили её на 25%, с 4000 Ньютонов до 5000 Ньютонов. Это чуть больше полутонны! (1124 фунта силы на цикл).

После полумиллиона циклов мы решили повысить нагрузку до 6000 Ньютонов (1349 фунтов силы), и наконец, после более чем 650 000 циклов нам удалось сломать вилку Odyssey. Вилки с технологией 41-Thermal не только значительно превзошли все другие протестированные нами модели, но и сделали это, будучи легче большинства из них.

Непревзойдённая и легендарная пожизненная гарантия
Лучшая в своём классе программа замены.
Гарантия покрывает изгиб, появление трещин и поломки.
Никаких мелких шрифтов, ограничивающих гарантию только базовыми производственными дефектами.

Оригинальная страница — odysseybmx.com/news/?s=stampy

В рамках нашей миссии по созданию лучших BMX-компонентов мы продолжаем совершенствовать процесс 41-Thermal® на всех этапах производства. Каждый шаг подвергается строгому контролю и мы постоянно исследуем прочность и долговечность всех наших деталей.

В предыдущих тестах Stampy мы с большим отрывом превзошли отраслевые стандарты EN для вилок и шатунов. Теперь пришло время проверить рули. В последнем испытании мы взяли рули с очень похожими параметрами по высоте, ширине и углам загиба и попытались смоделировать целую "жизнь" агрессивного катания: приземления на переднее колесо и мощные рывки за руль при ускорении в ограниченном пространстве.

Стенд для теста Stampy прикладывает силу в 1000 Ньютонов (примерно 102 кг или 225 фунтов) к обеим ручкам руля — там, где обычно находятся руки. Затем стенд тянет руль вверх с той же силой. Усилие прикладывается под углом 45 градусов как при настоящем катании. Но в отличие от живого райдера, стенд способен повторять это движение 18 000 раз в час и продолжает тест, пока руль не сломается. Чтобы представить себе масштаб нагрузки: надень рюкзак с кирпичами, чтобы весить 102 кг, и попробуй сделать 30 000 отжиманий на одной руке и 30 000 подтягиваний на одной руке.

Как и ожидалось, в сравнении с рулями конкурентов, имеющими аналогичную геометрию, наши рули вновь показали лучший результат. Даже наш обычный руль без обработки 41-Thermal® оказался на 33% прочнее лучших рулей других брэндов, а наш самый прочный руль — более чем в 4 раза (400%) прочнее обычных рулей других производителей.
Так что запомни: даже если рули выглядят одинаково — это вовсе не значит, что они одинаковы на деле.

Когда ты видишь, насколько серьёзно мы относимся к разработке компонентов, как мы стремимся улучшать их при каждой возможности, становится очевидно, почему наша легендарная пожизненная гарантия от изгибов и поломок по-прежнему действует спустя 17 лет после её появления. А когда ты сравниваешь наши рули с аналогами других производителей, становится ясно, почему большинство их гарантий были давно тихо отменены или заменены сложными условиями, ограничивающими покрытие лишь фабричными дефектами.

Оригинальная страница – odysseybmx.com/news/?s=stampy

В отличие от обычной термообработки, которую зачастую проводят «по остаточному принципу», процесс 41-Thermal® охватывает все этапы производства. Он включает нашу уникальную подготовку соединений, усовершенствованную технологию сварки (теперь это видно по более крупным сварным швам на шатунe), а также, конечно, фирменную термообработку после сварки, которую мы впервые внедрили ещё в 1999 году и до сих пор продолжаем совершенствовать.

Впервые мы решили поделиться тем, как именно тестируем наши шатуны в лаборатории… Наша собственная испытательная установка Stampy разработана так, чтобы максимально точно имитировать реальные условия езды. Все шатуны устанавливаются в кареточные подшипники со втулками и проставками — точно так же, как они стоят на байке. Вместо педальных осей используются специальные усиленные стержни, на которые прямо по центру прикладывается нагрузка.

Обычные лабораторные машины в таких тестах создают нагрузку до 2000 Ньютонов (около 450 фунтов). Для большинства велосипедов этого достаточно, но в BMX требуется гораздо больше. Чтобы выйти за рамки стандартов в установке Stampy используется рычаг, который увеличивает силу нагрузки — таким образом достигается до полутонны усилия на цикл.

На видео можно увидеть, как нагрузка в 4000 Ньютонов (900 фунтов на педаль) изгибает и деформирует шатуны. Некоторые модели настолько гнутся, что на велосипеде уже не смогли бы обойти перья рамы. Для сравнения: такую силу создаёт райдер весом 180 фунтов (81.6 кг) при ударе с перегрузкой в 10g.

Как вы уже привыкли, мы серьёзно подходим к разработке и инженерии. Нам удалось значительно повысить прочность шатунов, не добавляя ни грамма к из оригинальному дизайну. И хотя лабораторные испытания позволяют количественно оценить результат, полевые испытания в реальных условиях не менее важны. Именно поэтому наши райдеры тестировали Thunderbolt более года до того, как они появились в продаже.

Оригинальная страница – odysseybmx.com/news/?s=stampy

Если вы счастливый обладатель запчасти 41-Thermal®, то вы можете обратиться в ToyBike по гарантии в любой момент времени!

Какие запчасти 41-Thermal® и повреждения в них могут быть рассмотрены производителем:

• Вилки 41-Thermal®
  Заводской брак, изменения геометрии, трещины, структурное разрушение*
• Рули 41-Thermal®
  Заводской брак, трещины, изменения геометрии, структурное разрушение*
• Шатуны 41-Thermal®
  Заводской брак, изменения геометрии, трещины, структурное разрушение*
• Рамы 41-Thermal®
  Заводской брак, изменения геометрии, трещины, структурное разрушение*

*Под "структурным разрушением" понимается поломка, при которой одна из частей детали полностью отделяется или теряет прочное соединение с остальной конструкцией, делая её дальнейшее использование невозможным.

Производитель оставляет за собой право отказать в гарантии (в замене), предоставив скидку на покупку нового товара или полностью отказать в гарантии если:

• Вы не являетесь первоначальным покупателем.
• У вас отсутствует паспорт, кассовый чек на товар или паспорт заполнен неверно.
• К детали были применены неправильные: сборка, регулировка, ремонт, техническое обслуживание.
• В области повреждения (изгиба, трещины, поломки и т.п.) обнаружены признаки механического повреждения — внешнего воздействия (например, глубокие царапины, вмятины, удары и иные повреждения, не характерные для нормальной эксплуатации товара).
• В конструкцию детали были внесены технические изменения: вмешательство в конструкцию товара, ведущее к изменению геометрии, свойств и характеристик, путем установки нехарактерных для данной модели компонентов, а также демонтажа компонентов, предусмотренных оригинальной конструкцией товара.
• Деталь использовалась не по назначению.
• Деталь была повреждена в аварии или дорожно-транспортном происшествии.
• Повреждения детали, вызванные стихийными бедствиями (пожар, наводнение, землетрясение и т.п.).
• Случаи, при которых трещины или разрушения могли быть вызваны нарушением геометрии и ослаблением конструкции, возникшим в результате вмятин или других механических повреждений.

Если вы приобрели продукцию 41-Thermal® в нашем магазине, вы получите вместе с товаром фирменный гарантийный талон, оформленный надлежащим образом. Перед установкой и использованием убедитесь, что гарантийный талон заполнен корректно.
Внимание! Для получения бесплатного гарантийного обслуживания сохраняйте гарантийный талон на протяжении всего срока эксплуатации товара.

Как должен быть правильно заполнен гарантийный талон 41-Thermal®

Информация записывается только на фирменном гарантийном талоне 41-Thermal®, который прилагается к продуктам 41-Thermal®.

• Фамилия и имя покупателя без сокращения.
  В гарантийном талоне указывается фамилия и имя владельца аккаунта, с которого была приобретена продукция 41-Thermal®.
• Город или населённый пункт, в который будет отправлен товар.
• Название модели товара и размеры на английском языке.
  Например: R-15 или R-25, или Thunderbolt RHD 165мм, или Thunderbolt LHD 175мм, или Soundwave v3 20.75".
• Цвет товара (обычно сокращение на английском языке).
  Например: BK или CP и т.п.
• Серийный номер товара.
• Цена товара.
• Дата покупки товара.

Внимание! Для получения бесплатного гарантийного обслуживания сохраняйте гарантийный талон на протяжении всего срока эксплуатации товара.

При наступлении гарантийного случая с деталями 41-Thermal® вам необходимо сделать следующие действия:

• Сфотографировать сломанную деталь 41-Thermal® на велосипеде, то есть велосипед целиком со сломанной деталью 41-Thermal® (по возможности).
• Сделать фото сломанной детали 41-Thermal® и всех ее частей.
• Сделать фото проблемной зоны (трещины, места слома и т.п.).
• Сделать фото серийного номера.
• Сделать фото гарантийного талона.

Внимание! Все изображения должны быть четкими, светлыми, читаемыми, понятными.

Оформить гарантийную заявку на сайте TOYBIKE, приложив ранее сделанные вами фотографии.

Если с нашей стороны не возникло каких-либо вопросов по документам, фотографиям и другим техническим моментам, мы передаём ваше обращение производителю.
Если у производителя не возникает дополнительных вопросов по вашему обращению и он даёт предварительное одобрение на бесплатную замену детали, вам необходимо предоставить нам: гарантийный талон, сломанную деталь и все её комплектующие (к нам на склад самостоятельно или посредством транспортной компании СДЭК). Все расходы, связанные с доставкой в обе стороны, осуществляются за счёт покупателя.

После получения нами вашей сломанной детали мы ещё раз осматриваем деталь. Если с нашей стороны не возникло каких-либо вопросов по документам и техническим моментам и комплектации детали, мы высылаем вам новую аналогичную* деталь.

*Деталь того же бренда, модели, параметров (ростовка, размер, сторона, цвета).

Покупка продуктов 41-Thermal® в других магазинах

Многие магазины в России приобретают продукцию Odyssey, Sunday, G-Sport и Fairdale у нас официально, как юридические лица. В этом случае магазины получают вместе с товарами, требующими гарантийного талона (велосипеды, велосипедные рамы, а также продукты 41-Thermal®), частично заполненные нами гарантийные талоны.

Что мы заполняем в талонах 41-Thermal®:

• название продукта
• его цвет и особенности
• серийный номер товара
• название магазина-оптовика (и иногда город)
• номер накладной, по которой был продан товар

Это делается для того, чтобы исключить ошибки и обеспечить прозрачность: по номеру накладной мы всегда можем определить, когда и в какой магазин был продан конкретный товар.

Что дописывает сам магазин-оптовик при продаже:

• фамилию и имя покупателя (без сокращений)
• город, в котором был продан товар, либо город доставки (если покупка через интернет-магазин)
• стоимость товара (обязательно должна совпадать с суммой в кассовом чеке)
• дату продажи (должна совпадать с датой кассового чека)
• по желанию — свою печать

Обращаем внимание:

• Мы отмечаем в талоне поля, которые должен заполнить оптовик, чтобы избежать путаницы.
• Для обращения по гарантии обязательно потребуется кассовый чек.
• Если стоимость или дата в гарантийном талоне не совпадает с чеком, такой талон считается недействительным.

В итоге покупатель должен получить:

• заполненный гарантийный талон, в котором обязательно указаны:
  • фамилия и имя покупателя
  • город продажи или отправления
  • наименование товара с характеристиками
  • цвет
  • цена
  • дата приобретения
  • серийный номер

Заполненный гарантийный талон вместе с кассовым чеком (бумажным или электронным) магазин обязан передать покупателю.
Внимание! Если продавец под разными предлогами отказывается выдать вам правильно заполненный талон 41-Thermal®, либо выдаёт талон частично заполненным или неправильно заполненным, незамедлительно свяжитесь с нами по бесплатному телефону 8 800 234 33 01 или почте info@toybike.ru.
Сохраняйте талон на протяжении всего времени использования детали!

Возможные проблемы при покупке 41-Thermal® в других магазинах

К нам регулярно обращаются покупатели, которые приобрели продукцию 41-Thermal® не в нашем интернет-магазине, а в других торговых точках. Люди просят разъяснить вопросы, связанные с комплектацией, гарантией и правильностью оформления документов. Все описанные ниже ситуации — это реальные случаи, о которых нам сообщили сами покупатели. Мы не обвиняем конкретные магазины, не называем имён и не утверждаем, что это системное поведение — мы лишь описываем то, с чем нам довелось столкнуться на практике.
Мы считаем важным предупредить других покупателей о возможных рисках и показать, на что стоит обращать внимание до покупки.
Мы также понимаем, что существуют и другие схемы, о которых мы можем не знать. Если вы столкнулись с чем-то подозрительным — пожалуйста, сообщите нам. Мы постараемся помочь вам в разбирательстве и добавим информацию в этот раздел, чтобы предостеречь других.
Обратите внимание: этот раздел касается только случаев, когда продукция 41-Thermal® приобретается в магазинах.
Информация о покупках «с рук» и на вторичном рынке будет описана отдельно.

С какими проблемами обращаются покупатели:

Мы сталкивались с ситуациями, когда покупатель не получал фирменный гарантийный талон 41-Thermal® в заполненном виде, хотя он обязательно должен прилагаться к соответствующему продукту. Это обязательный документ, и он должен быть передан покупателю вместе с товаром. Покупателю необходимо хранить этот талон на протяжении всего времени эксплуатации детали!

Некоторые продавцы сообщают, что талон «не положен» или что он будет храниться в магазине «для сохранности». В других случаях покупателям говорят, что никакой отдельной гарантии 41-Thermal® не существует, а вся информация о «пожизненной гарантии» — якобы маркетинговая выдумка. Это неправда.
Кроме того, нам известно о случаях, когда магазины оформляют собственные гарантийные талоны и выдают их под видом оригинальных. Такие документы не являются действительными, даже если в них присутствуют печати и подписи.

Бывают случаи, когда покупатель получает оригинальный фирменный гарантийный талон 41-Thermal®, оформленный корректно и по всем правилам, но при этом магазин не пробивает покупку через кассу. В результате у покупателя на руках нет ни бумажного, ни электронного кассового чека.
Напоминаем: для подачи гарантийного обращения по продукции 41-Thermal®, приобретённой в другом магазине, вы обязаны предоставить оба документа:

• правильно заполненный фирменный гарантийный талон
• кассовый чек (бумажный или электронный) из магазина, где была совершена покупка

Все данные в чеке (дата, сумма, наименование товара) должны совпадать с информацией в гарантийном талоне.
Если чека нет, такой гарантийный талон считается недействительным, и вы не сможете получить бесплатную замену детали. В этом случае возможно только оформление замены на платной основе — по схеме crash replacement (с предоставлением скидки на новый товар).

Некоторые покупатели сообщают нам, что при покупке продукции 41-Thermal® в других магазинах им заранее сообщают: гарантийный талон будет оформлен на другое лицо. Иногда об этом говорят до покупки, в "открытую", но чаще всего покупатель узнаёт об этом уже после получения товара — когда обнаруживает, что гарантийный талон заполнен на чужое имя.

Как правило, речь идёт о ситуации, когда магазин приобретает товар в нашем интернет-магазине как частное лицо, используя скидочную систему для розничных покупателей , и получает от нас фирменный гарантийный талон, оформленный на это частное лицо. Позже магазин перепродаёт этот товар, а покупатель получает:

• гарантийный талон, оформленный на другого человека
• никакого кассового чека
• и заверения от продавца, что "это нормально" и "всё будет в порядке"

Если покупатель начинает задавать вопросы, ему могут предложить небольшую скидку, чтобы “загладить неудобство”.
Напоминаем: пожизненная гарантия 41-Thermal® распространяется только на первого владельца товара. В данном случае вы как конечный покупатель — не являетесь первым владельцем, а значит, при обращении по гарантии вы не сможете напрямую взаимодействовать с нами.
Некоторые продавцы обещают, что в случае поломки сами свяжутся с нами как первые владельцы и “всё уладят”. На практике это означает, что вы теряете контроль над ситуацией и рискуете остаться без гарантийной замены. Подробнее об этом — в следующем разделе.

Почему так происходит

Основная причина подобных ситуаций — магазин не хочет держать у себя склад и заранее выкупать товар. Это особенно характерно для интернет-магазинов с широким ассортиментом. На практике подавляющее большинство таких магазинов не имеют физически в наличии большинство из представленных на сайте товаров. Они работают по модели перепродажи: получают заказ от покупателя, а затем выкупают нужный товар в других магазинах, чаще всего — со скидкой.
Это удобно для самого магазина:

• не нужно замораживать деньги в товаре
• нет риска, что товар не продастся
• можно показать на сайте огромный выбор

Если магазин заказывает товар в небольшом количестве (например, одну вилку, одну раму или один комплект шатунов), он не может приобрести его у нас на оптовых условиях. Вместо этого он оформляет заказ в нашем интернет-магазине как розничный покупатель, используя нашу скидочную программу для физических лиц (до 15%) , и получает товар с документами, оформленными на себя или другого частного покупателя.
В результате:

• покупатель получает товар 41-Thermal®, но без гарантийного талона (потому что он оформлен на другое лицо)
• магазин не передаёт талон покупателю, чтобы скрыть происхождение товара
• в случае вопросов со стороны покупателя, продавец может говорить, что "талон не нужен", "он остаётся у нас", или "гарантия — это маркетинг", чтобы не раскрывать правду, которая указана в талоне: кому и по какой цене он был продан.

Если вы уже приобрели продукцию 41-Thermal®, но не получили правильно оформленные документы

Если вы уже приобрели запчасть 41-Thermal® и только сейчас, прочитав этот материал, поняли, что вам не выдали гарантийный талон или он оформлен с нарушениями — пожалуйста, незамедлительно свяжитесь с нами.
Чем раньше вы это сделаете, тем выше шанс, что:

• магазин ещё работает
• документы (в том числе талон и чек) ещё можно восстановить
• мы сможем оперативно разобраться в ситуации и постараться помочь

Даже если с момента покупки прошло много времени — не отчаивайтесь. Если магазин, в котором вы приобретали товар, всё ещё существует, мы постараемся связаться с ним напрямую и выяснить, что произошло. Важно: если товар был действительно приобретён у нас (пусть даже магазином, оформившим заказ как частное лицо), по номеру, дате, наименованию мы часто можем это определить.
Но мы также обязаны напомнить: Если товар был куплен на имя другого человека (а магазин оформил заказ у нас как частное лицо), мы не имеем права разглашать данные по таким покупкам и не можем выдать вам никаких документов или чеков от имени третьего лица. Мы не сможем заставить магазин передать вам их — но мы зафиксируем ваш случай, свяжемся с этим продавцом, запросим разъяснение и сделаем соответствующие выводы.
Если подтвердится, что товар действительно был приобретён с нарушением принципов честной продажи, мы вправе прекратить сотрудничество с таким магазином. А вы, как покупатель, в этом случае:

• получите от нас подтверждение факта обращения
• сможете рассчитывать на нашу максимальную лояльность — например получить замену по схеме crash replacement на максимально льготных условиях.

Покупка продукции 41-Thermal® с рук и у частных лиц

Внимание: ToyBike не сотрудничает с частными продавцами
Магазин ToyBike не имеет и никогда не имел никаких частных лиц, физических или юридических посредников, которые работают от нашего имени.
Мы не заключаем никаких соглашений и не ведём сотрудничество с так называемыми “партнёрами”, “амбассадорами” или представителями. У нас нет франшиз, нет “точек продаж”, и никому не предоставлялось право работать от нашего имени.
Единственный официальный интернет-магазин ToyBike — это toybike.ru.
У нас действительно есть официальная группа во ВКонтакте, но она используется исключительно как витрина. При нажатии на кнопку “Купить” вы всегда попадаете на страницу товара на нашем сайте — все заказы оформляются только через toybike.ru. Мы не принимаем оплату в соцсетях и не ведём розничную торговлю на сторонних платформах.

Кто такие «перекупщики» в соцсетях

Мы всё чаще сталкиваемся с так называемыми «магазинами» в социальных сетях — это аккаунты, созданные частными лицами. Они перепродают товар, приобретённый у нас по розничной скидочной программе (до 15 %), как обычные покупатели. Такие “продавцы”:

• не оформляют покупку через кассу
• не предоставляют вам ни гарантийного талона, ни кассового чека
• скрывают, где, когда и за сколько они купили товар
• могут называть себя «официальными партнёрами», «представителями ToyBike» или «франчайзи» — что не соответствует действительности

Что происходит при покупке у частного продавца

Покупая продукцию 41-Thermal® у частных лиц:

• вы не становитесь первым владельцем
• вы не получаете гарантийных документов на своё имя
• вы не получаете кассового чека
• вы теряете возможность обратиться по гарантии напрямую к нам, как официальному дистрибьютору, а вынуждены действовать только через продавца, у которого приобрели товар

Это означает, что вы теряете контроль над ситуацией. В случае поломки вы не сможете сами связаться с нами — только тот, на кого был оформлен товар, имеет право на обращение. Вам остаётся надеяться, что продавец будет действовать добросовестно и передаст вам решение по гарантии таким, каким оно было на самом деле.
К сожалению, в нашей практике уже были случаи, когда происходило следующее:

• частное лицо приобретало у нас товар со скидкой по розничной программе
• затем перепродавало его конечному покупателю
• при наступлении гарантийного случая — обращалось к нам от своего имени
• мы подтверждали гарантию и отправляли замену
• но продавец сообщал конечному покупателю, что "в гарантии отказано"

В результате:

• продавец получал новую запчасть бесплатно
• покупатель оставался с повреждённой деталью и думал, что его подвёл бренд или дистрибьютор

Что делать, если вы уже приобрели товар у частного продавца

Если вы уже приобрели продукцию 41-Thermal® у частного продавца или через неофициальный магазин в социальных сетях и не получили на руки гарантийный талон, или получили гарантийный талон, выписанный на другого человека — незамедлительно свяжитесь с нами. Чем раньше вы это сделаете, тем выше шанс, что мы сможем вам помочь:

• возможно, продавец всё ещё на связи
• возможно, документы ещё можно восстановить
• возможно, мы найдём информацию по серийному номеру или дате продажи

Даже если с момента покупки прошло много времени — не отчаивайтесь.
Мы не даём гарантий, что сможем восстановить всё полностью, но мы обязательно проверим, что можно сделать, и предложим максимально лояльные условия.
Обращайтесь — мы постараемся вам помочь.

Покупка 41-Thermal® с рук (на вторичном рынке)

Если вы покупаете продукцию 41-Thermal® с рук — на вторичном рынке, через объявления или у частных лиц — пожалуйста, помните: официальная пожизненная гарантия распространяется только на первого владельца. Обратиться по гарантии может только тот, на кого правильно оформлен фирменный гарантийный талон и имеется кассовый чек.
Мы не видим ничего плохого в продаже запчастей с рук — это нормальная практика. Но перед покупкой важно осознавать возможные риски:

• Неизвестно, сколько владельцев было у детали. Даже если продавец уверяет, что он — первый или единственный владелец, на практике запчасть могла переходить из рук в руки уже несколько раз. Вы можете оказаться не вторым, а третьим, четвёртым или ещё дальше в цепочке владельцев.
• Под видом 41-Thermal® нередко продаются обычные запчасти. Мы сталкивались с таким в собственной мастерской. Будьте внимательны — проверяйте гравировки, внешний вид, сравнивайте с фото на официальном сайте.
• Запчасти могут быть с дефектом. Мы знаем много случаев, когда продавали повреждённую деталь после отказа в гарантии из-за того, что обращавшийся не являлся первым владельцем, — и не сообщали об этом новому покупателю.
• Продавцы часто вводят в заблуждение. Многие искренне не понимают, как работает пожизненная гарантия. А кто-то умышленно уверяет, что "вам всё равно всё поменяют бесплатно", хотя это не так.

Приобретая запчасти 41-Thermal® на вторичном рынке, вы не можете рассчитывать на бесплатную замену в случае поломки. Но у вас всегда остаётся возможность обратиться по программе Crash Replacement — получить новую запчасть по специальной льготной цене.