Обод ODYSSEY Stage 2

Приветствуем Вас на нашем сайте

Чтобы купить товар на ToyBike, нужно зарегистрироваться. Все покупки и действия по заказу (подтверждение, оплата, статусы) доступны только зарегистрированным пользователям — дальше в этом гайде мы коротко объясним, почему так устроено и на что обратить внимание при регистрации.

Заказы в ToyBike оформляются только через сайт: мы не принимаем и не оформляем заказы по телефону.

Магазин ToyBike не использует социальные сети и мессенджеры для торговли — все продажи происходят только на сайте toybike.ru после регистрации.

Регистрация

Зарегистрироваться на ToyBike можно двумя способами — как Вам удобнее.

Сразу: нажмите «Войти» (вверху справа) → «Регистрация» и заполните форму.

Во время покупки: добавьте товар в корзину → «Оформить заказ» → на странице оформления выберите «Регистрация» и заполните форму.

В обоих случаях Вы попадаете на одну и ту же форму регистрации — отличается только путь, которым Вы до неё доберётесь.

Регистрация на ToyBike выполняется строго через электронную почту (e-mail).

Адрес электронной почты — это Ваш логин для входа в аккаунт ToyBike и главный способ восстановить доступ к аккаунту ToyBike.

Сначала заполните форму регистрации:

• ФИО — укажите реальное ФИО полностью (как в документах).
• Электронная почта — укажите Вашу электронную почту, к которой у Вас точно есть доступ (Вы знаете пароль от почты).
• Пароль — придумайте пароль для входа в Ваш аккаунт (личный кабинет) ToyBike и обязательно сохраните/запишите его: он понадобится при первом входе. Позже, при необходимости, пароль можно будет изменить в личном кабинете ToyBike или восстановить через электронную почту.
• Введите капчу (код с картинки, см. на скриншоте) и нажмите «Зарегистрироваться».

Дальше — важное предупреждение:

Подтверждение регистрации по электронной почте

После нажатия «Зарегистрироваться» на Вашу электронную почту, указанную при регистрации на сайте ToyBike, придёт автоматическое письмо.

Все письма от ToyBike приходят с адреса info@toybike.ru.

В письме будет 2 способа подтверждения регистрации:

• Перейдите по ссылке подтверждения — это самый простой вариант.
• Если ссылка не открывается, откройте страницу подтверждения по второй ссылке и введите код подтверждения из письма вручную.

Способ 1 (по ссылке из письма)

В письме будет строка: «Для подтверждения регистрации перейдите по следующей ссылке».

Нажмите на эту ссылку — Вы попадёте на страницу ToyBike, где нужно войти в аккаунт ToyBike:

• Логин — это Ваша электронная почта, указанная при регистрации.
• Пароль — тот, который Вы придумали при регистрации.

Введите логин и пароль и нажмите «Войти».

Способ 2 (если ссылка не открывается — по коду)

Если ссылка из Способа 1 по какой-то причине не открывается, в письме есть второй вариант: «Вы также можете ввести код для подтверждения регистрации на странице».

• Перейдите по указанной ссылке (она откроет страницу подтверждения на ToyBike).
• Введите Вашу электронную почту и код подтверждения из письма.
• Подтвердите регистрацию.

Если письмо для подтверждения не пришло

Чаще всего причина в одном из этих пунктов:

• Опечатка в адресе электронной почты. Проверьте, правильно ли Вы указали адрес электронной почты при регистрации (без ошибок в написании).
• Задержка доставки. На некоторых почтовых сервисах письмо может прийти не сразу.
• Письмо попало в «Спам». Обязательно проверьте папку «Спам». Если нашли письмо от info@toybike.ru, отметьте его как «Не спам» — с этого адреса будут приходить статусы заказов.
• Редкие/корпоративные почтовые ящики. Иногда такие сервисы блокируют автоматические письма. Рекомендуем использовать крупные почтовые сервисы (например, Gmail / Яндекс / Mail.ru).
• Также мы замечали, что у некоторых пользователей регистрация с iPhone может проходить некорректно. Если столкнулись с этим — попробуйте зарегистрироваться с персонального компьютера.

Если письмо не пришло в течение нескольких часов и пункты выше не помогли — позвоните нам: 8 800 234 33 01 (с 10:00 до 18:00 по Москве).

После подтверждения регистрации и входа Вы попадаете в Личный кабинет. С этого момента можно добавлять товары в корзину и оформлять заказ.

Перед первой покупкой рекомендуем сделать две вещи

1. Посмотреть, как работает накопительная скидка — она привязана к Вашему аккаунту.
   Подробнее: Дисконтная система
2. Заглянуть в раздел «Комплекты» — там собраны наборы, которые часто обходятся заметно дешевле, чем покупать те же позиции по отдельности. При этом сумма покупки засчитывается в накопление Вашей скидки.
   Подробнее: «Комплекты»

Если в «Комплектах» не нашли нужное — дальше уже выбирайте товары в обычных разделах запчастей.

Планируете большой заказ (много позиций)?

Иногда выгоднее покупать поэтапно: после первой оплаченной покупки на аккаунте появляется скидка, и следующие товары будут стоить дешевле.

Если хотите оформить покупки частями, но получить одной посылкой, заранее свяжитесь с нами по телефону 8 800 234 33 01 — мы подскажем, как лучше сделать.

Подробнее: Дисконтная система

Проконсультируйтесь перед покупкой

Мы продаём технически сложные товары: у запчастей и велосипедов часто есть размеры, стандарты и варианты совместимости (например: разные оси/стандарты, длины, посадочные размеры, правая/левая сторона, размеры рам и компонентов и т.д.).

Если у Вас есть хотя бы сомнение — лучше проконсультироваться с нами до оформления заказа по телефону 8 800 234 33 01. Это особенно актуально, если Вы покупаете не себе (например, ребёнку) и не хотите разбираться в нюансах.

Почему это важно: иногда понять, что товар не подходит, можно только после установки, сборки или использования. А установленный/собранный/использованный товар вернуть нельзя.

Если товар всё-таки возможно вернуть, доставка обратно осуществляется за счёт покупателя.

Подробнее: «Возврат товара»

Корзина и оформление заказа

1) Добавьте товар в корзину

Нажмите кнопку «В корзину» на странице товара. Количество можно увеличить/уменьшить как на карточке товара, так и уже в корзине.

2) Проверьте корзину

Нажмите значок корзины — Вы попадёте на страницу корзины. Убедитесь, что выбранные товары и их количество указаны верно. Затем нажмите «Оформить заказ».

3) Заполните данные на странице «Оформление заказа»

На странице оформления заказа нужно указать регион доставки, выбрать тип покупателя, заполнить данные получателя и выбрать способ доставки.

Тип покупателя и регион доставки

По умолчанию выбран вариант «Физическое лицо».

Если Вам нужен заказ на юридическое лицо, пожалуйста, свяжитесь с магазином по телефону 8 800 234 33 01 перед оформлением заказа.

Город и индекс

В поле «Местоположение» начните вводить название города и выберите вариант из списка.

Поле «Индекс» обязательное — укажите Ваш почтовый индекс.

Выбор способа доставки

Мы рекомендуем СДЭК (самовывоз) — обычно это самый быстрый и самый выгодный вариант доставки. Для некоторых заказов действует акция бесплатной доставки (ссылка на условия акции — здесь: [вставить ссылку]).

СДЭК (самовывоз) — рекомендуем

• Поставьте галочку «СДЭК (Самовывоз)».
• Нажмите «Выбрать пункт самовывоза» — откроется карта.
• Выберите удобный пункт выдачи и нажмите «Выбрать».
• Адрес выбранного пункта появится под кнопкой (в этом же блоке доставки).

СДЭК (доставка курьером)

• Поставьте галочку «СДЭК (Доставка курьером)».
• Ниже, в блоке «Покупатель» → «Адрес доставки», укажите полный адрес: город, улица, дом, квартира.
• В поле «Комментарии к заказу» можно добавить важное для курьера (домофон, подъезд, ориентир и т.п.) — мы добавим это в транспортную накладную.

EMS Почта России

Если в Вашем городе нет СДЭК или Вам удобнее EMS:

• Выберите Ваш город в блоке «Тип покупателя и регион доставки».
• Обязательно укажите индекс (поле обязательное).
• В блоке «Покупатель» → «Адрес доставки» впишите полный адрес.

Важно про стоимость доставки на сайте

Сумма доставки, которую Вы видите при оформлении заказа, может быть предварительной (расчёт по данным транспортной компании). Для крупногабаритных товаров (например, велосипедов) итоговая стоимость после упаковки и пересчёта может измениться — часто в меньшую сторону. Окончательная стоимость фиксируется в счёте/подтверждении заказа.

Если Вам что-то непонятно по доставке или выбору варианта, позвоните нам: 8 800 234 33 01.

Более детально со всеми нюансами и особенностями доставки: https://toybike.ru/info/help/delivery/

Купоны и промокоды

Сейчас в интернет-магазине ToyBike нет купонов и промокодов, поэтому поле «Применить купон» можно не заполнять — оно не используется.

Скидки в ToyBike работают только через дисконтную систему. Подробнее — на странице «Скидки» (ссылка).

Покупатель

В этом блоке нужно указать ФИО, электронную почту, телефон и адрес доставки (поля со звёздочкой * — обязательные). Поле «Комментарий к заказу» заполняется по желанию.

По умолчанию ФИО / электронная почта / телефон автоматически подставляются из Вашего профиля в личном кабинете ToyBike. Поле «Адрес доставки» также заполняется автоматически в зависимости от выбранного способа доставки — при необходимости его можно изменить вручную.

При необходимости Вы можете указать данные другого получателя — это не запрещено, но важно учитывать два момента:

• Скидка привязана к владельцу аккаунта ToyBike. Если изменить ФИО / электронную почту / телефон в заказе, система автоматически сбросит скидку.
• Документы оформляются на владельца аккаунта ToyBike. Если в заказе есть товары с гарантийными документами, в них покупателем будет указан владелец аккаунта ToyBike, даже если получает заказ другой человек.

Оформление заказа и оплата

После того как Вы заполнили все необходимые данные, поставьте галочку «Я согласен на обработку персональных данных» и нажмите кнопку «Оформить заказ».

Далее возможны два варианта — как Вам удобнее:

• Ждать в личном кабинете: зайдите в Личный кабинет ToyBike → Мои заказы и откройте Ваш заказ. После подтверждения менеджером кнопка «Оплатить» станет активной.
• Ждать уведомление на электронной почте: на электронную почту, указанную при регистрации в ToyBike, придёт сообщение о смене статуса на «Подтвержден, ожидает оплаты» (с ссылкой на заказ). Ссылка в письме приведёт в Ваш личный кабинет ToyBike, где Вы сможете произвести оплату.

Оплата через PayKeeper

Нажмите «Оплатить» в личном кабинете ToyBike — Вы перейдёте на страницу платёжного агрегатора PayKeeper. Там можно ещё раз проверить:

• итоговую сумму к оплате;
• ФИО;
• номер заказа;
• электронную почту и телефон.

Доступны способы оплаты:

• банковская карта (Visa/MasterCard/МИР);
• QR-код СБП — удобный способ: можно оплатить быстро и без ввода данных карты.

Важно про уведомления

Мы не отправляем статусы заказа по SMS и не звоним для подтверждения, как это делают маркетплейсы. Все уведомления (создан, подтверждён, ожидает оплаты и т.д.) приходят строго на электронную почту, указанную в заказе ToyBike.

Мы можем связаться с Вами по телефону только если возникли технические вопросы (например, в заказе есть несовместимые детали или нужно уточнить доставку). Если таких вопросов нет — просто проверяйте электронную почту и личный кабинет ToyBike.

Что Вы увидите на сайте после оплаты

На странице PayKeeper появится подтверждение платежа (например «Операция одобрена») и кнопка «Продолжить».

В личном кабинете ToyBike (Личный кабинет → Мои заказы) у заказа появится зелёная отметка «Оплачено», а дальше будут обновляться статусы (например «комплектация», «не отгружено / отгружено» и т.п.).

Какие письма придут на электронную почту после оплаты

Обычно приходят письма:

• от PayKeeper — подтверждение, что платёж получен (сумма, номер заказа/платежа, способ оплаты);
• от ToyBike (info@toybike.ru) — уведомление «Заказ оплачен» и ссылка на страницу заказа;
• от ToyBike — письмо об изменении статуса заказа (например «оплачен, формируется к отправке»);
• электронный кассовый чек — письмо с чеком (может прийти от сервиса кассы, например receipts@evotor.ru);
• ссылка/страница просмотра чека — письмо от оператора фискальных данных (например OFD.ru).

Дополнительно (если у Вас подключены уведомления банка): уведомление от Вашего банка о списании/успешной операции (push/SMS/электронная почта — зависит от настроек банка).

Важно: статус «Оплачено» может появиться не сразу

Иногда после успешной оплаты статус заказа на сайте ToyBike обновляется с задержкой. При этом платёж уже принят — обычно это подтверждается:

• уведомлением Вашего банка (если подключены уведомления);
• письмом или страницей подтверждения от PayKeeper.

Обычно статус обновляется в течение нескольких минут, но в редких случаях это может занять до 30 минут.

Как только информация обновится:

• в личном кабинете ToyBike у заказа появится статус «Оплачено»;
• на электронную почту придут уведомления от ToyBike и электронный кассовый чек.

Если прошло больше 30 минут и статус не изменился, напишите нам (лучше ответом на любое письмо по заказу) или свяжитесь с нами по телефону 8 800 234 33 01 (с 10:00 до 18:00 по Москве).

Сборка, упаковка и передача заказа в СДЭК

Когда мы начинаем сборку заказа и оформляем отправление в СДЭК, на Вашу электронную почту приходят два письма:

• письмо от СДЭК — подтверждает регистрацию отправления и содержит ссылку для отслеживания;
• письмо от ToyBike — сообщает, что заказ в работе/готовится к отправке и указывает трек-номер, по которому Вы сможете отслеживать доставку.

Передача заказа в СДЭК и отслеживание

После того как мы соберём и упакуем Ваш заказ, мы передадим посылку в СДЭК. Когда СДЭК примет отправление, в отслеживании на сайте СДЭК появится статус о том, что посылка принята от отправителя, — и начнётся движение по маршруту.

В этот момент:

• на Вашу электронную почту придёт автоматическое письмо от ToyBike о смене статуса заказа на «Отправлен»;
• в личном кабинете ToyBike (в текущем заказе) статус также изменится на «Отправлен».

Дальше отслеживать, где находится посылка, нужно по трек-номеру на сайте/в приложении СДЭК (в личном кабинете СДЭК).

После подтверждения заказа ему присваивается статус «Подтверждён, ожидает оплаты», и у покупателя появляется возможность оплатить заказ.

Как перейти к оплате

По ссылке из письма

После подтверждения заказа вам автоматически приходит письмо на e-mail (как и все письма со статусами заказа). В этом письме есть прямая ссылка на оплату.

Через личный кабинет

В личном кабинете, в истории заказа, появляется кнопка «Оплатить». Нажав на неё, вы также попадёте на страницу оплаты.

Способы оплаты

Все платежи на нашем сайте принимаются через платёжный агрегатор PayKeeper. Доступные способы оплаты отображаются на странице оплаты.

Оплатить заказ можно:

• банковской картой;
• через Систему быстрых платежей (СБП).

Других вариантов оплаты для физических лиц нет.

Срок оплаты заказа

Оплатить подтверждённый заказ можно в течение примерно 1,5 суток. По истечении этого времени заказ автоматически получает статус «Просрочен».

Заказы со статусом «Просрочен» не продлеваются и не восстанавливаются — необходимо оформить новый заказ.

Подтверждение оплаты и чек

После успешной оплаты PayKeeper отправляет уведомление на наш сайт, и статус заказа автоматически меняется на «Оплачен» (далее заказ передаётся на сборку/подготовку к отправке).

Также после оплаты вам приходит электронный кассовый чек от PayKeeper на e-mail, указанный при оформлении заказа.

Если статус не изменился

Иногда статус может обновиться не сразу. Рекомендуем подождать 5–10 минут.

Если прошло больше времени, а статус не изменился, свяжитесь с нами: сообщите номер заказа и то, что оплата произведена. Такое бывает редко, но мы поможем разобраться.

Комиссии и сумма к оплате

Мы не взимаем комиссий за оплату.

Если банк покупателя по своим правилам удерживает комиссию за перевод/операцию, это комиссия банка и покупателя; мы на неё не влияем.

Безопасность оплаты

Мы не принимаем оплату на личные карты или личные счета. Все платежи по заказам на нашем сайте проходят исключительно через платёжный агрегатор PayKeeper, напрямую деньги магазину не переводятся.

Возврат денежных средств

Порядок возврата указан в оферте. Возврат производится только на тот же способ оплаты, с которого поступил платёж (на другие реквизиты возврат не выполняется).

Если возникли сложности с оплатой

Вы всегда можете позвонить по телефону, указанному на сайте (с 10:00 до 18:00 по Москве), чтобы получить общую информацию.

Важно: в целях безопасности подробные вопросы по конкретному заказу мы решаем только по электронной почте. Для этого ответьте на любое автоматическое письмо по вашему заказу, которое пришло с нашего сайта (в этой переписке мы идентифицируем вас как владельца заказа).

ToyBike осуществляет доставку оплаченных заказов транспортными компаниями СДЭК и EMS Почта России.

Стандартная доставка осуществляется по территории Российской Федерации. Доставка в другие страны может быть выполнена по предварительному согласованию — при наличии возможности у выбранной транспортной компании (СДЭК/EMS) доставить отправление в ваш населённый пункт. Для таких отправлений стоимость и сроки подтверждаются индивидуально; условия акций (в том числе бесплатной доставки) на них не распространяются.

Сборка и упаковка заказа, а также оформление отправления начинаются только после поступления оплаты. Мы стараемся передавать отправления в транспортные компании максимально часто (как правило, практически каждый день), однако точный день передачи зависит от времени оплаты, загруженности склада, состава заказа и других организационных факторов.

Важно: стоимость доставки, рассчитанная на сайте и/или сервисами транспортных компаний, является ориентировочной. Окончательная стоимость доставки (и применимость акций/скидок) подтверждается нами при обработке заказа и указывается в счёте. После оформления отправления посылке присваивается трек-номер; до фактической передачи посылки в транспортную компанию в отслеживании может отображаться статус «создано/ожидает передачи».

СДЭК

СДЭК — основной способ доставки в ToyBike. Мы выбираем эту транспортную компанию, потому что у неё широкая сеть пунктов выдачи, удобное отслеживание, понятный сервис и, как правило, хорошее соотношение цены и скорости доставки.

При оформлении заказа с доставкой СДЭК доступны два варианта:

• СДЭК до пункта выдачи (самовывоз)
  Это самый популярный вариант: обычно он быстрее и дешевле, чем доставка курьером. Кроме того, именно доставка до пункта выдачи может участвовать в акции «Бесплатная доставка» (если условия акции выполнены). Подробности — на странице акции «Бесплатная доставка».
• СДЭК курьером до двери
  Подходит, если вам неудобно забирать заказ самостоятельно, пункт выдачи находится далеко или отправление крупное/тяжёлое. Обратите внимание: курьерская доставка обычно дороже, может занимать больше времени в крупных городах и не участвует в акции бесплатной доставки

Данные получателя для СДЭК

Для доставки СДЭК укажите корректные данные Получателя: фамилия, имя, отчество (полностью, как в документе), а также актуальный номер телефона. СДЭК выдаёт отправления и оформляет вручение по документам, поэтому при ошибках/неполных данных в выдаче может быть отказано.

Если получать заказ будет другой человек (не владелец аккаунта), пожалуйста, проверьте, что в заказе указаны данные именно Получателя, которому нужно выдать отправление.

Если из-за некорректных данных Получателя отправление не будет выдано, будет возвращено или потребуется переоформление/повторная отправка, связанные с этим дополнительные расходы (доставка/возврат/повторная отправка) оплачиваются Покупателем.

СДЭК также использует сервис CDEK ID (выдача может быть доступна по коду/SMS). Условия и работоспособность этого сервиса определяются СДЭК и могут меняться.
CDEK ID: https://cdekid.cdek.ru

Стоимость и сроки доставки СДЭК

Стоимость доставки, рассчитанная на сайте при оформлении заказа, является ориентировочной. Окончательная стоимость доставки (а также применимость акций/скидок, если они заявлены) подтверждается нами после обработки заказа и указывается в счёте подтвержденного заказа

Сроки доставки, отображаемые на сайте, рассчитываются автоматически сервисами СДЭК и также являются ориентировочными. Фактические сроки зависят от работы СДЭК и внешних обстоятельств и могут отличаться от расчёта; магазин ToyBike не может гарантировать сроки доставки СДЭК.

Мы можем сообщить по телефону, когда ориентировочно сможем передать ваш заказ в СДЭК. После передачи дальнейшие сроки и статусы зависят от перевозчика и отслеживаются по трек-номеру на стороне СДЭК.

Как происходит отправка заказов СДЭК

Сборка и упаковка заказа для передачи в СДЭК начинается только после поступления оплаты.

1. После оплаты и начала обработки на складе мы оформляем отправление в системе СДЭК. Покупатель получает автоматическое письмо с трек-номером. На этом этапе в отслеживании обычно отображается статус вроде «создано отправление» (то есть накладная оформлена, но посылка ещё не принята отделением СДЭК).
2. После сборки и упаковки мы передаём отправление в СДЭК. Когда отделение СДЭК фактически принимает посылку, в отслеживании появляется статус о приёмке/принятии отправления.
3. Далее отправление движется по сети СДЭК, и все последующие статусы можно отслеживать по трек-номеру на сайте СДЭК (раздел «Отследить»).

Как часто мы передаём отправления в СДЭК

Мы стараемся передавать отправления в СДЭК максимально часто — как правило, практически каждый день. Однако точный день передачи зависит от времени поступления оплаты, загруженности склада, состава заказа и других организационных факторов.

Важно: передача посылки нами в отделение СДЭК не означает, что отправление в этот же день будет далее отправлено СДЭК по маршруту — дальнейшая обработка и перемещение зависят от работы перевозчика.

Если для вас критично знать, когда именно мы сможем передать заказ в СДЭК и как это повлияет на сроки доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону до оформления заказа и/или до оплаты. Переписка по электронной почте может быть обработана не сразу (в том числе из-за спам-фильтров).

Хранение и возврат (СДЭК)

После поступления отправления в пункт выдачи СДЭК (ПВЗ) или передачи на доставку курьером действуют сроки хранения/доставки и правила продления, установленные СДЭК. Актуальные сроки и условия смотрите на сайте СДЭК: [ссылка на страницу СДЭК про хранение/сроки].

Если Получатель не забрал отправление в установленный срок хранения в ПВЗ и/или доставка курьером не состоялась по причинам, зависящим от Получателя (например: не выходит на связь, отсутствует по адресу, указаны неверные/неполные данные), СДЭК возвращает отправление Продавцу.

Расходы, связанные с возвратом отправления Продавцу, а также возможной повторной отправкой (если Покупатель попросит отправить повторно), оплачиваются Покупателем по тарифам СДЭК. Если по такому заказу оформляется возврат денежных средств за товар, фактические расходы Продавца на возврат/пересылку могут быть удержаны из суммы, подлежащей возврату.

Рекомендуем отслеживать отправление по трек-номеру и при необходимости заранее продлевать срок хранения/согласовывать доставку по правилам СДЭК.

Получение отправления в СДЭК (ПВЗ или курьер)

Получить отправление в СДЭК может только получатель, указанный в накладной (ФИО). Поэтому при оформлении заказа внимательно проверьте данные получателя: полные ФИО на русском языке и номер телефона. Если данные указаны неверно/неполно и из-за этого получение окажется невозможным (например, посылку не выдадут или она вернётся обратно), связанные с этим дополнительные расходы (возврат/повторная отправка и т.п.) оплачивает покупатель.

Для получения отправления СДЭК, как правило, требуется документ, удостоверяющий личность. Актуальный перечень документов и правила выдачи устанавливает СДЭК — пожалуйста, сверяйтесь с их правилами перед получением.

Также у СДЭК есть альтернативный способ получения без паспорта — CDEK ID (получение по коду из SMS). Если вы планируете получать отправление через CDEK ID, подключите его заранее и убедитесь, что он активен и работает в вашем регионе — условия сервиса определяет СДЭК.

Правила/FAQ СДЭК (в т.ч. документы для получения, CDEK ID, хранение):
https://help-lk.cdek.ru/Razdely/12_FAQ/FAQ.html
CDEK ID:
https://cdekid.cdek.ru

В момент получения

• До подписи о получении внимательно осмотрите упаковку и коробку обратите внимание на сильные вмятины, разрывы, следы вскрытия, намокание, повреждённые углы, явные удары.
• Если упаковка выглядит повреждённой или есть сомнения — не подписывайте получение и не забирайте отправление “как есть”.
• Попросите сотрудника СДЭК зафиксировать ситуацию документально (акт/отметка о повреждении) и сделайте фото упаковки на месте.
• Сразу (прямо из ПВЗ/с места у курьера) позвоните нам: мы быстро подскажем, как должна выглядеть упаковка и что делать дальше.
• Важно: если вы подписали получение и забрали отправление без фиксации повреждений на месте, дальше доказать, что повреждение произошло при перевозке невозможно Документ/квиток, который вам выдадут при получении, пожалуйста, сохраните.

Частые вопросы по доставке СДЭК

Сколько стоит доставка в мой город и сколько по времени она займёт?

Стоимость и сроки доставки зависят от множества параметров: города, выбранного способа доставки (СДЭК самовывоз / СДЭК курьер), габаритов и веса отправления, состава заказа и настроек тарифов перевозчика.

Предварительный расчёт вы увидите при оформлении заказа на сайте: добавьте товары в корзину, укажите город, выберите СДЭК и (если нужно) пункт выдачи/адрес доставки.

Важно: стоимость доставки на сайте является ориентировочной. Окончательная стоимость доставки подтверждается нами при обработке заказа и указывается в счёте.

Сроки доставки, отображаемые на сайте, также являются ориентировочными и зависят от работы перевозчика. При необходимости уточняйте сроки у СДЭК по трек-номеру.

Сайт посчитал очень дорогую доставку, особенно на крупные товары (например, велосипеды). Почему так?

Иногда калькулятор СДЭК автоматически рассчитывает доставку по менее подходящему варианту (например, по ускоренному/авиа-тарифу), из-за чего сумма может получаться завышенной.

Если вы видите «слишком большую» стоимость — не спешите делать выводы: дождитесь обработки заказа и счёта. Как правило, при подтверждении заказа мы пересчитываем доставку и выбираем корректный вариант, и итоговая стоимость получается значительно ниже.

Окончательная стоимость доставки всегда указывается в счёте.

Я выбрал СДЭК самовывоз, но на карте не вижу нужный пункт выдачи. Что делать?

Иногда нужный ПВЗ может не отображаться на карте из-за особенностей/сбоев отображения или обновлений у СДЭК.

Если вы не можете выбрать нужный пункт, оформите заказ, указав любой ближайший ПВЗ, а в комментарии к заказу обязательно напишите правильный ПВЗ: город, улицу, номер дома и, по возможности, номер пункта СДЭК. Мы постараемся указать его вручную при оформлении отправления.

Я случайно выбрал «СДЭК курьер», а хотел «СДЭК самовывоз». Можно исправить?

К сожалению, нет: при «СДЭК самовывоз» пункт выдачи выбирается на карте при оформлении заказа, и изменить тип доставки/ПВЗ в уже оформленном заказе мы не можем.

Пожалуйста, создайте новый заказ и выберите «СДЭК самовывоз» с нужным пунктом выдачи.

EMS Почта России

EMS Почта России — это резервный вариант доставки в тех случаях, когда доставка СДЭК недоступна в вашем регионе/населённом пункте или по вашему адресу. Как правило, EMS доставляет отправления курьером до двери, поэтому стоимость доставки может быть заметно выше, чем при доставке СДЭК до пункта выдачи.

Важно: для оформления отправления EMS нам необходим почтовый индекс получателя — пожалуйста, указывайте его корректно при оформлении заказа.

Также просим учитывать, что забор отправлений курьером EMS, как правило, осуществляется один раз в день, а вызов курьера обычно оформляется заранее (часто за 1–2 дня). Поэтому передача заказа в EMS может происходить на следующий день или позже — это зависит от времени оплаты, готовности заказа к отправке и графика перевозчика.

Акция «Бесплатная доставка» на EMS не распространяется. Приоритетный способ доставки в нашем магазине — СДЭК. Пожалуйста, по возможности выбирайте СДЭК, а EMS используйте только в крайнем случае.

Как работает доставка EMS

Данные получателя
Для оформления отправления EMS необходимо указывать достоверные данные получателя: ФИО (полностью), телефон и адрес доставки.

Если данные указаны неверно/неполно, доставка может быть затруднена или невозможна — все последствия и дополнительные расходы, связанные с возвратом/повторной отправкой, несёт покупатель.

Стоимость и сроки
Стоимость доставки, рассчитанная на сайте и/или сервисами перевозчика, является ориентировочной. Окончательная стоимость доставки подтверждается нами при обработке заказа и указывается в счёте.

Ориентировочные сроки доставки, отображаемые при оформлении заказа, предоставляются сервисами перевозчика и могут отличаться от фактических.

Если для вас критично знать, когда именно мы сможем передать заказ в EMS и как это может повлиять на сроки доставки, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону до оформления заказа и/или до оплаты (переписка по электронной почте может быть обработана не сразу).

Формирование отправления и трек-номер
Сборка и упаковка заказа для передачи в EMS начинается только после поступления оплаты.
После оплаты мы оформляем отправление EMS, и покупатель получает трек-номер в автоматическом уведомлении с нашего сайта.

Передача отправления в EMS
Далее отправление передаётся перевозчику (обычно через забор курьером EMS по согласованию). С момента приёма отправления перевозчиком его движение можно отслеживать по трек-номеру.

Отслеживание
Отслеживание отправления выполняется по трек-номеру на сайте перевозчика (Почта России).
https://www.pochta.ru/tracking

Вручение получателю и проверка посылки
При получении рекомендуем внимательно осмотреть упаковку до подписания документов о получении.
Если упаковка имеет явные повреждения и есть подозрение, что они возникли при перевозке, получатель вправе не принимать отправление и оформить необходимые документы у перевозчика, после чего незамедлительно связаться с нами (желательно сразу с места получения, при возможности — с фото).

Если получатель не получил отправление
После прибытия отправления действуют сроки и правила получения/хранения, установленные перевозчиком.
Если получатель не получил отправление и оно возвращается обратно, расходы на возврат (обратную доставку и услуги перевозчика) подлежат возмещению покупателем. Если такие расходы уже оплачены магазином, их сумма может быть удержана из суммы, подлежащей возврату, как фактические расходы продавца.

Доставка за пределы Российской Федерации

Мы можем осуществлять доставку за пределы Российской Федерации, если выбранное направление и правила транспортных компаний, с которыми мы работаем, позволяют оформить и выполнить такую отправку. При этом доставка за пределы РФ может требовать дополнительного оформления (в том числе документов/деклараций) и зависит от действующих ограничений, правил перевозчика и требований страны назначения. Даже после подтверждения заказа и поступления оплаты, если на этапе оформления отправления возникают сложности или дополнительные требования к отправке, Продавец вправе отменить отправку/заказ и оформить возврат оплаченной суммы тем же способом, которым была произведена оплата. Акции (в том числе «Бесплатная доставка») действуют только на территории Российской Федерации и на отправления за пределы РФ не распространяются.

Покупка напрямую у дистрибьютора

Магазин TOYBIKE работает напрямую с компаниями-производителями. Мы никогда не закупаем продукцию у посредников. Отсюда наши основные плюсы:

• Самые разумные цены
• Самая выгодная для покупателя система лояльности в России
• Весь ассортимент на складе и готов к отправке

Самая выгодная система скидок

Toybike - не просто очередной bmx shop, старающийся побольше продать. Мы ценим и поощряем наших клиентов, и это не громкие слова, за которыми стоит раздача наклеек с символикой магазина, не скидка 2% или 3%, или даже целых 5% на ненужную запчасть в какой-то строго определенный промежуток времени :).

Мы даём своим клиентам скидку 15% на все товары, в любое время, пожизненно! По этой системе получив скидку однажды, Вы можете ее только увеличить до максимальных 15%. Скидка никогда не сгорит, не исчезнет, не пропадет. Даже если Вы несколько лет не закупались в нашем магазине, можете быть уверены, что Ваша скидка все еще существует и будет активна в любое время (у клиентов, зарегистрированных в 2002 г, скидка действует и сегодня :)).

Согласитесь, лучше сэкономить при покупке велосипеда 9000р, чем получить пару наклеек? :)

Узнать подробнее о нашей системе скидок — https://toybike.ru/sale/diskontnaya_sistema_toybike/

Все товары в наличии на складе и готовы к отправке в день покупки

Заказали товар, а магазин сообщил, что должен уточнить его наличие?
Заказали товар, а магазин сообщил, что его нет на складе и его привезут через какое-то время при условии предоплаты?
Заказали товар, оплатили, а магазин сообщил, что товара сейчас нет на складе и он появится позже?
Заказали товар, оплатили, а магазин сообщил, что такого товара нет?

Таких и подобных схем "перекупа" очень много, и, как показала наша многолетняя практика, некоторые из них могут быть мошенническими.

Интернет-магазин Toybike является официальным дистрибьютором фирм-производителей и имеет свой физический склад товаров — то есть если Вы видите товар на нашем сайте и можете положить его в корзину, то этот товар есть на нашем складе на 99,9%.

Почему 99,9%? Потому что магазин Toybike работает по схеме “двойной проверки”: после того, как Вы положили товар в корзину и отправили нам заказ, менеджер еще раз “физически” проверяет и откладывает выбранные Вами товары, и только после этого выставляет счет на оплату. После оплаты (в тот же день) Ваш заказ будет упакован и подготовлен к передаче в службу доставки.

Полный спектр предпродажных услуг

Toybike — это не только магазин: за время нашей работы с 2002 года мы накопили самый большой опыт и статистику по ремонту, модернизации и обслуживанию bmx велосипедов. Через наш магазин и мастерскую прошли все существующие bmx бренды, мы знаем достоинства и недостатки многих запчастей.

Используя эти знания и опыт, мы предоставим Вам самую полную, достоверную и аргументированную техническую консультацию по нашим товарам.

Многолетний опыт и профессиональное оборудование позволяют быстро и без дополнительных оплат проводить любые работы по предпродажной подготовке велосипедов и запчастей.

Список работ:

• сборка велосипеда полностью из комплектующих — https://toybike.ru/sale/soberem_i_nastroim_bmx_besplatno/
• сборка и “протяжка” колес
• подготовка и запрессовка каретки — https://toybike.ru/sale/zapressovka_karetki_besplatno/
• подготовка и установка системы шатунов
• сборка и настройка комплит велосипедов из коробки — https://toybike.ru/sale/soberem_i_dostavim_velosiped_besplatno/
• сборка, настройка и апгрейд комплит велосипеда из коробки

Гарантия и послегарантийное обслуживание

Приобретая любые товары в магазине Toybike, Вы получаете кассовый электронный чек и накладную. Приобретая такие группы товаров, как велосипеды, рамы, вилки, шатуны и подобное, помимо электронного кассового чека и накладной, Вы получаете правильно заполненный гарантийный талон.

Производители рассматривают гарантийные случаи только при наличии правильно оформленного гарантийного талона! В гарантийном талоне указывается дата покупки, цена, технические характеристики товара и ФИО владельца аккаунта, с которого приобретался товар (гарантия распространяется на первого владельца).

Магазин Toybike всегда идет навстречу своим клиентам и обрабатывает любое гарантийное обращение, часто даже если гарантийный срок истек.

Узнать подробнее о гарантии в Toybike — https://toybike.ru/info/guarantee/

• Дисконтная система
• Бесплатная доставка
• Комплектом дешевле!

• Всё о гарантии в ToyBike
• Гарантия на велосипеды
• Гарантия на велосипедные запчасти
• Гарантия на аксессуары
• Пожизненная гарантия 41-Thermal®
• Пожизненная гарантия 41-Thermal® документы